Ошибки ккм (выдержки из штатных инструкций). Важная информация о фискальной памяти При этом на дисплее отображается код ошибки
Введение
Условные обозначения
Используемые сокращения
Фискальная память
Устройство ФП
Замена ФП
Система паролей
Электронная контрольная лента защищенная (для ККМ)
Устройство ЭКЛЗ
Блокировка ККМ с ЭКЛЗ
Режим налогового инспектора
Функции клавиш
Ввод заводского номера
Ввод кода защиты ККТ
Фискализация/перерегистрация
Фискальные отчеты
Общие положения
Внешний вид отчетов
Фискальные отчеты по диапазону дат
Фискальные отчеты по диапазону смен
Информация о неисправностях ФП
Приложение. Утилита «Редактирования таблиц». Ввод кода защиты
[Введение] Введение Руководство налогового инспектора предназначено для ознакомления с методами работы с фискальной памятью (далее ФП) и электронной контрольной лентой защищенной (далее ЭКЛЗ) контрольно-кассовых машин модели «АТОЛ FPrint-90АК» (далее ККМ), которые служат для регистрации продаж весового и штучного товара, оплаты услуг. ККМ, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Также данное руководство применимо для ознакомления с работой с памятью чекопечатающих машин модели «АТОЛ FPrint-90ЕНВД», которые не поддерживают работу с ЭКЛЗ и не являются контрольно-кассовой техникой, и предназначены для денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
– – –
Учитывая схожесть конструктивных особенностей ККМ АТОЛ FPrint-90АК и чекопечатающей машины АТОЛ FPrint-90ЕНВД, далее по тексту используется термин «изделие» или «машина».
В разделе «Фискальная память» настоящего руководства описаны организация фискальной памяти и системы паролей. В разделе «Электронная контрольная лента защищенная»
приведены основные понятия, связанные с ЭКЛЗ, условия блокировки ККМ с ЭКЛЗ и порядок ее замены. В разделе «Режим налогового инспектора» в виде методик описаны конкретные действия по вводу заводского номера, фискализации и перерегистрации изделия, снятию отчетов фискальной памяти (памяти чекопечатающей машины). В разделе «Информация о неисправностях ФП» описаны сообщения, связанные с неисправностями фискальной памяти, и действия по их устранению.
Условные обозначения
– – –
Фискальная память Устройство ФП В состав изделия входит фискальная память (ФП) (память чекопечающей машины), представляющая собой комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающий некорректируемую, ежесуточную (ежесменную) регистрацию и энергонезависимое долговременное хранение итоговой информации о денежных расчетах с населением, проведенных на изделии, необходимое для правильного начисления налогов. Ежесуточная (ежесменная) регистрация означает безусловную запись итоговой информации о денежных расчетах в ФП/ПЧПМ при проведении операции закрытия смены, причем продолжительность смены не должна превышать 24 часов. Каждый раз при снятии отчета с гашением (закрытии смены) в ФП/ПЧПМ делается очередная запись, содержащая дату записи, порядковый номер закрытия смены, итог суточных (сменных) продаж. Емкости ФП/ПЧПМ хватает на 6 лет ежедневных записей. Доступ к информации в ФП/ПЧПМ имеет только налоговый инспектор.
Работа с ФП/ПЧПМ защищена паролем. Налоговый инспектор имеет право менять пароль, вводить реквизиты фискализации и перерегистрации, снимать отчеты с ФП/ПЧПМ.
Изделие обеспечивает работу в нефискальном и фискальном режимах. В нефискальном режиме (до проведения фискализации) поддерживаются все функции за исключением регистрации суточных отчетов и получения фискального отчета. Фискальный режим обеспечивает регистрацию фискальных данных в ФП/ПЧПМ, для ККМ – в ФП и ЭКЛЗ. Включение фискального режима происходит по завершению процесса фискализации. После проведения фискализации фискальный [Фискальная память] режим отключен быть не может. На всех документах, оформленных в фискальном режиме изделия, в строке с заводским номером в начале и в конце строки печатается фискальный признак – «». Для ККМ также печатается «С ФП», информирующее о том, что машина работает с фискальной памятью.
Замена ФП
Замена ФП производится в случаях:
Если в ФП осталось менее 30 свободных полей для записи итоговой информации, то в конце распечатки суточного отчета с гашением будет распечатано сообщение:
– – –
В Н И М А Н И Е!!!
В Н И М А Н И Е!!!
В ПАМЯТИ ЧПМ ОСТАЛОСЬ
В ФП ОСТАЛОСЬ ХХХХ
ХХХХ СВОБОДНЫХ ПОЛЕЙ
СВОБОДНЫХ ПОЛЕЙ
При этом нужно обратиться в ЦТО/УСЦ (подробнее о замене ФП/ПЧПМ смотрите в «Инструкции по сервисному обслуживанию и ремонту» из комплекта поставки изделия).В случае переполнения ФП, при этом печатается сообщение:
– – –
В Н И М А Н И Е!!! В Н И М А Н И Е!!!
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ФП! ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПАМЯТИ ЧПМ!
При этом нужно обратиться в ЦТО/УСЦ.В случае отсутствия свободных полей для записи данных о перерегистрации. В таком случае при попытке провести перерегистрацию будет выведена ошибка E000–190. При этом нужно обратиться в ЦТО/УСЦ.
Для ККМ! В случае отсутствия свободных полей для записи данных об активизации ЭКЛЗ. В таком случае при попытке провести активизацию будет выдана ошибка E000–
216. При этом нужно обратиться в ЦТО.
Для ККМ! В случае если оставшейся ФП недостаточно для использования всего ресурса устанавливаемой ЭКЛЗ, необходимо одновременно заменить и ФП. При этом нужно обратиться в ЦТО.
В случае обнаружения неисправности/аварии ФП/ПЧПМ.
Подробнее о замене ФП/ПЧПМ смотрите «Инструкцию по замене ФП» и «Инструкцию по сервисному обслуживанию и ремонту» из комплекта поставки изделия.
[Система паролей] Система паролей Доступ к работе с изделием защищен паролями, всего имеется 12 паролей: 11 паролей операторов и пароль доступа к ФП. Максимальная разрядность паролей – 8 десятичных разрядов (диапазон допустимых значений: 00000000.. 99999999). Чтобы начать работу в режиме регистрации необходимо ввести один из паролей операторов, имеющих доступ к работе в данном режиме в соответствии с настройками Таблицы 3. Чтобы работать в режиме снятия отчетов и закрытия смены необходимо ввести пароль администратора или системного администратора. Последовательность задания паролей описана в «Руководстве по эксплуатации». Для входа в режим программирования параметров ККМ необходимо ввести пароль системного администратора. Для работы с фискальной памятью необходимо ввести пароль доступа к ФП.
[Электронная контрольная лента защищенная (для ККМ)] Электронная контрольная лента защищенная (для ККМ) Устройство ЭКЛЗ Электронная контрольная лента защищенная – программно-аппаратный модуль в составе
ККМ, обеспечивающий контроль функционирования ККМ путем:
некорректируемой (защищенной от коррекции) регистрации в нем информации обо всех оформленных на ККМ платежных документах и отчетах закрытия смены, проводимой в едином цикле с их оформлением;
формирования криптографических проверочных кодов для указанных документов и отчетов закрытия смены;
долговременного хранения зарегистрированной информации в целях дальнейшей ее идентификации, обработки и получения необходимых сведений налоговыми органами.
Для данной модели ККМ используется последовательный интерфейс I2C для связи ККМ с ЭКЛЗ. По умолчанию, для связи по интерфейсу I2C, установлен режим работы без таймаута.
Криптографический проверочный код (КПК) – совокупность двух параметров:
Значение КПК – контрольная сумма документа, рассчитываемая из его параметров на основании криптографических алгоритмов;
Номер КПК – непрерывно нарастающий порядковый номер операции формирования значения КПК.
Данные параметры печатаются на каждом фискальном документе:
– – –
Регистрационный номер ЭКЛЗ – номер, присвоенный данной ЭКЛЗ в процессе ее изготовления. Платежный документ – документ, оформленный на ККМ в процессе проведения кассовых операций продажи и возврата продажи. Документы ЭКЛЗ выводятся на печать в 16– ти символьном формате (информационные строки дополняются слева пробелами до размера строки ККМ).
В случае, когда ЭКЛЗ близка к заполнению или близок временной лимит ее использования в суточном отчете с гашением выдается предупреждение:
В Н И М А Н И Е!!!
ЭКЛЗ БЛИЗКА К ЗАПОЛНЕНИЮ
– – –
Блокировка ККМ с ЭКЛЗ ККМ блокирует выполнение всех команд регистраций и функций ЭКЛЗ при отсутствии в ее составе ЭКЛЗ, а также при установке на ККМ ЭКЛЗ, активизированной в составе другой ККМ.
Блокировка снимается установкой в ККМ неактивизированной ЭКЛЗ, либо ЭКЛЗ, активизированной в ее составе.
ККМ блокирует выполнение всех функций, кроме команд «Тест целостности архива», «Закрыть смену», «Закрыть архив», команд формирования запросов при возврате от ЭКЛЗ кода ошибки, свидетельствующей о:
заполнении ЭКЛЗ – ошибка E000–216: «ЭКЛЗ переполнена»;
аварии ЭКЛЗ – ошибка E000–213: «Авария ЭКЛЗ»;
превышении лимита времени функционирования ЭКЛЗ – ошибка E000–215: «Исчерпан временной ресурс использования ЭКЛЗ».
ККМ блокирует выполнение всех функций, кроме команд «Фискализация (перерегистрация)» или «Активизации ЭКЛЗ» при установке в состав ККМ неактивизированной ЭКЛЗ.
Порядок замены ЭКЛЗ в составе ККМ
ЭКЛЗ в составе ККМ подлежит замене, если:
проведено закрытие архива ЭКЛЗ;
проводится перерегистрация ККМ;
неисправность ЭКЛЗ не позволяет продолжить работу или провести закрытие архива.
В случае замены, установке в ККМ подлежит только неактивизированная ЭКЛЗ. Подробнее о замене ЭКЛЗ смотрите в «Инструкции по установке ЭКЛЗ» и «Инструкции по сервисному обслуживанию и ремонту» из комплекта поставки ККМ.
[Режим налогового инспектора] Режим налогового инспектора Для работы с фискальной памятью необходимо ввести пароль доступа к ФП/ПЧПМ.
Методика работы с ФП/ПЧПМ, принципы ввода и изменения пароля налогового инспектора описаны ниже. Вход в режим налогового инспектора производится из режима «Выбор». Вход осуществляется при последовательном нажатии клавиш , [X], и [ИТ].
При этом на дисплее появляется запрос подтверждения входа в режим:
Нужно подтвердить вход в режим налогового инспектора – нажать , для отмены действия и перехода в режим «Выбор» нужно нажать [С].
После нажатия изделие перейдет в режим ввода пароля налогового инспектора:
– – –
Ввод пароля доступа к ФП/ПЧПМ осуществляется с помощью цифровой клавиатуры. Пароль налогового инспектора состоит из 8 знаков. В случае если изделие нефискализировано, используется пароль по умолчанию «00000000». Если используется пароль по умолчанию или запрограммирован пароль «00000000», то для его ввода достаточно нажать кнопку [ИТ]. При вводе пароль отображается на дисплее в виде точек.
– – –
Введенный пароль налогового инспектора можно сбросить нажатием кнопки [С] до подтверждения ввода пароля нажатием на кнопку [ИТ], например, при совершении ошибки.
При этом изделие перейдет в режим ввода пароля и можно повторно ввести правильное значение пароля. Ввод пароля завершается нажатием кнопки [ИТ].
Если пароль введен верно, то на дисплее появится меню режима налогового инспектора:
В случае если введен неверный пароли и введенный пароль подтвержден – нажата клавиша [ИТ], то изделие будет заблокировано до ввода правильного пароля налогового инспектора.
– – –
Меню режима налогового инспектора содержит шесть пунктов.
С их помощью можно произвести следующее:
1. Ввод заводского номера изделия. Заводской номер можно вводить только один раз, изменить его невозможно. Заводской номер вводится при производстве изделия. В случае если заводской номер не введен, например, после замены ФП, нужно ввести заводской номер.
2. Для ККМ. Фискализацию/перерегистрацию ККМ с последующей активизацией ЭКЛЗ. В кассе возможно провести одну фискализацию и 24 перерегистрации. При этом осуществляется ввод РНМ (регистрационного номера машины), ИНН (идентификационного номера налогоплательщика) и нового пароля доступа к ФП.
3. Для чекопечатающей машины. Фискализацию/перерегистрацию. В чекопечатающей машине возможно провести одну фискализацию и 24 перерегистрации. При этом осуществляется ввод РНМ (регистрационного номера машины), ИНН (идентификационного номера налогоплательщика) и нового пароля доступа к ФП.
Введенные данные вступают в силу после успешного завершения операции.
4. Распечатать сокращенный фискальный отчет по диапазону дат. Выводит фискальный отчет, включающий суммарный итог продаж за указанный период времени.
5. Распечатать полный фискальный отчет по диапазону дат. Выводит фискальный отчет, включающий сумму продаж по каждой дате диапазона, а также суммарный итог продаж за указанный период времени.
6. Распечатать сокращенный фискальный отчет по диапазону смен. Выводит фискальный отчет, включающий суммарный итог продаж за указанный диапазон смен.
7. Распечатать полный фискальный отчет по диапазону смен. Выводит фискальный отчет, включающий сумму продаж по каждой смене диапазона, а также суммарный итог продаж за указанный период смен.
[Режим налогового инспектора] Ввод заводского номера Каждое изделие должно иметь уникальный заводской номер (состоит из 6! разрядов), который обычно задается производителем, однако, если номер не задан, например, после замены ФП/ПЧПМ, его необходимо ввести до фискализации изделия.
– – –
Вход в режим ввода заводского номера осуществляется из меню налогового инспектора по нажатию кнопки .
Если заводской номер уже задан, то изделие распечатывает соответствующую информацию:
– – –
При этом происходит выход в меню налогового инспектора.
Если заводской номер не введен, то на дисплее отобразится сообщение-запрос ввода заводского номера:
Ввод осуществляется с помощью цифровых кнопок. Нужно вводить все шесть знаков заводского номера, в противном случае изделие вернет ошибку. При вводе более шести знаков изделие также вернет ошибку. При вводе заводской номер отображается на дисплее.
Введем, например, номер «123456»:
Введенное значение заводского номера можно сбросить, например, при ошибке ввода, нажав кнопку [C] до подтверждения ввода нажатием на кнопку [ИТ]. При этом происходит выход в режим ввода заводского номера, и введенные данные не запоминаются. Далее можно повторно ввести значение заводского номера. Ввод заводского номера завершается нажатием кнопки [ИТ]. При этом на ленте распечатывается строка, содержащая введенный заводской номер:
– – –
Для подтверждения ввода заводского номера нужно нажать . При этом введенный заводской номер сохраняется в фискальной памяти ККМ (памяти чекопечатающей машины), после чего происходит выход в меню режима налогового инспектора.
Для отмены действия – кнопку [РЕ], при этом изделие перейдет в меню режима налогового инспектора и введенный заводской номер не запоминается, изделие распечатает сообщение:
ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА
Далее для проверки введенного заводского номера на соответствие ранее введенному коду защиты № 4 нужно перезагрузить изделие (выключить, затем включить через 5 секунд). В случае если при включении изделие печатает сообщение:НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ
нужно ввести код защиты (подробнее о вводе кода защиты смотрите в следующем разделе).Ввод кода защиты ККТ Код защиты вводится в ККТ при производстве.
Код защиты ККТ. Последовательность цифр (16 разрядов). Это, по сути, шифрованный ключ, разрешающий использовать определенное множество функций ККТ. Значение кода защиты изделия зависит от заводского номера изделия и номера кода защиты изделия. То есть корректный код защиты изделия с номером N, выданный для изделия с заводским номером M будет некорректным кодом защиты изделия с номером N для ККТ с номером A (A M) и некорректным кодом защиты изделия с номером B (B N) для изделия с заводским номером M.
Активизация кода защиты ККТ – после ввода корректного кода защиты ККТ подмножество функций, определяемое номером кода защиты изделия, становится доступным для использования. Таким образом, процесс активизации кода защиты изделия можно назвать «включением функции». Покупая код защиты изделия с номером N для изделия с заводским номером M, Вы «покупаете определенное подмножество функций для этого изделия».
Код защиты номер 4 расширяет возможности изделия – изделие имеет функции ККТ, допускается работа с ПК и с терминалами управления.
В случае если код защиты не введен, например, при ранее была проведена инициализация памяти изделия в ЦТО, то нужно ввести код защиты, запрограммировав Таблицу 9 Ряд 1 Поле 4.
– – –
Фискализация/перерегистрация Режим фискализации/перерегистрации подразумевает ввод новых значений для таких параметров изделия как:
РНМ (регистрационный номер машины);
ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);
пароль доступа к ФП/ПЧПМ.
Изделие предусматривает одну фискализацию и 24 последующих перерегистраций. При фискализации/перерегистрации ККМ автоматически производит активизацию установленной в ККМ ЭКЛЗ (в процессе фискализации/перерегистрации в ЭКЛЗ записываются реквизиты фискализации/перерегистрации).
Если лимит перерегистраций исчерпан, то при входе в режим будет распечатано сообщение об ошибке:
Вход в режим фискализации/перерегистрации осуществляется из меню режима налогового инспектора по нажатию кнопки и только при условии, что у изделия задан заводской номер (подробнее о вводе заводского номера смотрите раздел «Ввод заводского номера»). Если заводской номер не задан, то на принтере распечатается «ЗАВОДСКОЙ НОМЕР НЕ ЗАДАН», при этом изделие перейдет в меню режима налогового инспектора для последующего ввода заводского номера.
– – –
Если заводской номер задан, лимит перерегистраций не исчерпан (для ККМ также установлена неактивизированная ЭКЛЗ), то на дисплее отображается текущая дата, установленная в изделии (установка даты и времени в изделии описана в документе «Руководство по эксплуатации» из комплекта поставки изделия). При необходимости изменения текущей даты следует нажать клавишу [Х] и ввести значения даты и времени. Для продолжения процедуры фискализации/перерегистрации необходимо подтвердить дату – нажать клавишу [ИТ].
Для отмены действия и перехода в меню режима налогового инспектора нужно нажать кнопку [С] или кнопку [РЕ], при этом фискализация/перерегистрация прерывается, изделие напечатаем сообщение:
ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА
Если изделие нефискализировано, то при нажатии на кнопку оно распечатает:
ККМ 0000001 ЧПМ 0000001НЕТ ФИСКАЛИЗАЦИЙ НЕТ АКТИВИЗАЦИИ ПАМЯТИ ЧПМ
РЕКВИЗИТЫ АКТИВИЗАЦИЙ
НЕТ АКТИВИЗАЦИЙ ЭКЛЗ
Для ККМ! В случае если ККМ ранее была фискализирована и перерегистрирована, в ККМ установлен новый экземпляр ЭКЛЗ, то на печать последовательно будут выведено сообщение:ЭКЛЗ НЕ АКТИВИЗИРОВАНА
Затем на печать будет выведена информация обо всех проведенных ранее фискализациях и перерегистрациях, если таковые были:– – –
РЕКВИЗИТЫ РЕГИСТРАЦИЙ РЕКВИЗИТЫ РЕГИСТРАЦИЙ
ККМ 0000001 ЧПМ 0000001ФИСКАЛИЗАЦИЯ АКТИВИЗАЦИЯ ПАМЯТИ ЧПМ
РНМ 1234567890 РНМ 1234567890 ИНН 123456789012 ИНН 123456789012 ДАТА 15-08-14 ДАТА 15-08-14 ПЕРЕРЕГИСТРАЦИЯ № 1 ПЕРЕРЕГИСТРАЦИЯ № 1 РНМ 1111111111 РНМ 1111111111 ИНН 222222222222 ИНН 222222222222 ДАТА 16-08-14 ДАТА 16-08-14РЕКВИЗИТЫ АКТИВИЗАЦИЙ
АКТИВИЗАЦИЯ № 1 РН ЭКЛЗ 2689339455 ДАТА 15-08-14 НОМЕР СМЕНЫ 0000 АКТИВИЗАЦИЯ № 2 РН ЭКЛЗ 3841396923 ДАТА 16-08-14 НОМЕР СМЕНЫ 0001Регистрационный номер представляет собой 10-разрядное число. Ввод осуществляется с помощью цифровых кнопок. Однако необязательно вводить все 10 цифр. Если ввести меньшее количество цифр, то регистрационный номер будет дополнен нулями до 10 знаков. Например, если ввести цифры «123456», то значение РНМ будет «0000123456». Например, нужно ввести
РНМ «1234567890», при этом на дисплее будет отображено:
– – –
Для отмены ввода РНМ нужно нажать кнопку [РЕ] и изделие перейдет в меню режима налогового инспектора (при этом изделие напечатает «ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА!»), и введенный РНМ не запоминается. Подтвердить ввод РНМ нужно нажатием кнопки [ИТ].
При этом на изделии распечатывается очередная строка чека фискализации/перерегистрации, содержащая введенный РНМ:
ВВЕДЕН РНМ 1234567890
Введенное значение РНМ можно сбросить, например, при ошибке ввода, нажав кнопку [С] до подтверждения ввода нажатием на кнопку [ИТ]. При этом происходит выход в режим ввода РНМ и можно повторно ввести значение РНМ, затем подтвердить ввод, нажатием на кнопку [ИТ].
После ввода РНМ на дисплее отобразится запрос ввода идентификационного номера налогоплательщика (ИНН):
ИНН представляет собой 12-разрядное число. Ввод ИНН осуществляется с помощью цифровых кнопок.
Например, нужно ввести ИНН «123456789012», при этом на дисплее будет отображено:
– – –
Подтвердить ввод ИНН нужно нажатием кнопки [ИТ].
При этом на изделии распечатывается очередная строка чека фискализации/перерегистрации, содержащая введенный ИНН:
ВВЕДЕН ИНН 123456789012 Введенное значение ИНН можно сбросить, например, при совершении ошибки при вводе, нажав кнопку [С] до подтверждения ввода нажатием на кнопку [ИТ]. При этом происходит выход в режим ввода ИНН и можно повторно ввести правильное значение ИНН, затем подтвердить ввод нажатием на кнопку [ИТ]. Ввод ИНН можно отменить, нажав кнопку [РЕ], при этом происходит выход в меню режима налогового инспектора, и введенные РНМ и ИНН не запоминаются (при этом изделие напечатает «ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА!»).
После успешного ввода значения ИНН и его подтверждения на дисплей будет выведен запрос ввода нового пароля налогового инспектора:
Пароль налогового инспектора представляет собой 8-разрядное число, для его ввода используются цифровые кнопки.
При вводе нового пароля, нужно учитывать, что пароль отображается на дисплее, например, пароль «00054321»:
[Режим налогового инспектора] Введенное значение пароля налогового инспектора можно сбросить, например, при совершении ошибки при вводе, нажав кнопку [С] до подтверждения ввода нажатием на кнопку [ИТ].
При этом происходит выход в режим ввода пароля и можно повторно ввести правильное значение пароля, затем подтвердить ввод нажатием на кнопку [ИТ]. Ввод пароля налогового инспектора можно отменить, нажав кнопку [РЕ]. При этом происходит выход в меню режима налогового инспектора, и введенные РНМ, ИНН и новый пароль не запоминаются. При отмене фискализации на принтере печатается строка:
ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА
При отмене перерегистрации на принтере печатается строка:
ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА
– – –
Пароль запоминается, и на дисплее появляется запрос подтверждения всей введенной информации и проведения операции фискализации/перерегистрации:
Для отмены действия нужно нажать [С], при этом введенные данные не запоминаются, и изделие переходит в меню режима налогового инспектора. Для подтверждения проведения операции нужно нажать кнопку .
При проведении фискализации на печать выводится информация:
– – –
[Режим налогового инспектора] Фискальные отчеты Фискальные отчеты включают сокращенный и полный отчеты по диапазону дат, а также по диапазону смен. Для получения отчета по диапазону дат необходимо ввести начальную и конечную даты, тем самым задать диапазон. Для получения отчета по диапазону смен - ввести номер начальной и конечной смен.
Общие положения
Вход в режим снятия фискального отчета осуществляется из меню режима налогового инспектора по нажатию соответствующей клавиши. Если ККМ нефискализирована, снятие фискальных отчетов невозможно.
В этом случае ККМ выдает ошибку «Е143–003» – «ККМ не фискализирована», ККМ не входит в режим фискальных отчетов, при этом распечатается информация:
– – –
В ФП НЕТ ДАННЫХ! В ПАМЯТИ ЧПМ НЕТ ДАННЫХ!
Если в фискальной памяти изделия не содержится ни одной записи (при этом изделие может быть фискализировано), т. е. на изделии не было снято ни одного отчета с гашением, то получение фискального отчета невозможно, и вход в режим не происходит.В этом случае изделие распечатывает чек и выдается ошибка «Е000–170» - «В ФП/Памяти ЧПМ нет данных», при этом изделие не входит в режим фискальных отчетов.
Внешний вид отчетов
В начале каждого отчета производится печать реквизитов регистраций изделия, включающих значения РНМ, ИНН, даты перерегистраций и номера последних закрытых смен перед перерегистрациями.
Например, если на данной ККМ была совершена фискализация и две активизации ЭКЛЗ, то на печать выводится следующая информация (образец документа для ККМ):
РЕКВИЗИТЫ РЕГИСТРАЦИЙ
ККМ 0000001ФИСКАЛИЗАЦИЯ
РНМ 1234567890 ИНН 123456789012 ДАТА 16-08-15РЕКВИЗИТЫ АКТИВИЗАЦИЙ
АКТИВИЗАЦИЯ № 1 РН ЭКЛЗ 2689339455 ДАТА 16-08-15 НОМЕР СМЕНЫ 0000 АКТИВИЗАЦИЯ № 2 РН ЭКЛЗ 3841396923 ДАТА 17-08-15 НОМЕР СМЕНЫ 0001 Отличие между отчетами состоит в содержании самого отчета. В сокращенном фискальном отчете указывается сумма сменных итогов всех смен, попавших в указанный диапазон. В полном фискальном отчете указываются:номер и дата закрытия каждой из смен, попавших в указанный диапазон;
[Режим налогового инспектора] сменный итог каждой из смен, попавших в указанный диапазон;
сумма сменных итогов всех смен, попавших в указанный диапазон.
Методика получения отчетов не отличается, поэтому описание является общим как для сокращенного, так и для полного фискального отчета.
Фискальные отчеты по диапазону дат Фискальные отчеты по диапазону дат включают сокращенный и полный отчеты. Для получения отчета необходимо ввести начальную и конечную даты, тем самым задать диапазон дат для формирования отчета. Вход в режим снятия фискального отчета по диапазону дат осуществляется из меню режима налогового инспектора по нажатию клавиши для сокращенного отчета, или – для полного отчета. Если в фискальной памяти содержится хотя бы одна запись, то происходит вход в режим снятия отчета.
При этом печатается чек, содержащий реквизиты регистраций, а на дисплее появляется запрос ввода начальной даты диапазона фискального отчета:
а Если до ввода первого символа даты нажать кнопку [ИТ], то на дисплее отобразится дата первой записи в фискальной памяти. Таким образом, можно выяснить дату, начиная с которой можно снимать фискальный отчет. Например, если первая запись датируется 16 августа 2014 года, то при нажатии кнопки [ИТ] на дисплее отобразится «16-08-14»:
Также до ввода первого символа даты можно выйти из режима фискального отчета в меню режима налогового инспектора, нажав кнопку [РЕ]. Ввод даты осуществляется с помощью цифровых клавиш, при этом она отображается на дисплее в формате ЧЧ-ММ-ГГ, где ЧЧ – число, ММ – месяц, ГГ – год.
Если при вводе нажать кнопку [С], то произойдет сброс введенных данных и переход к режиму ввода начальной даты (запрос «аН»). Ввод начальной даты отчета завершается нажатием кнопки [ИТ].
Если дата введена неправильно, или она меньше, чем дата последней записи в ФП/ПЧПМ или ЭКЛЗ (для ККМ), то изделие вернет ошибку «Дата и время в ККМ меньше чем ФП» или «Дата и время в ККМ меньше чем ЭКЛЗ» (для ККМ), при этом при попытке перейти в другой режим изделие также выдаст ошибку «Неверное состояние ККМ». В таком случае изделие позволит только провести переход в режим отчетов с гашением и ввести дату.
Если введенная дата корректна, то произойдет переход к вводу даты окончания диапазона, на дисплее отобразится соответствующий запрос:
а [Режим налогового инспектора] Ввод даты окончания диапазона практически не отличается от ввода начальной даты за тем исключением, что при нажатии кнопки [ИТ] до ввода первого символа даты, на дисплее отображается дата последней записи фискальной памяти. Введем, например, дату окончания 17 сентября 2014 года:
– – –
В отчетах чекопечатающей машины будет отсутствовать информация об ЭКЛЗ, вместо строки «ККМ с ФП 0000001» будет напечатано «ЧПМ 0000001».
Фискальные отчеты по диапазону смен Фискальные отчеты по диапазону смен включают сокращенный и полный отчеты. Для получения отчета необходимо ввести начальную и конечную смены, тем самым задать интервал отчетных смен. Методика получения отчетов по диапазону смен аналогична методике отчетов по диапазону дат за тем исключением, что вместо дат необходимо вводить номера смен. Вход в режим снятия фискального отчета по диапазону смен осуществляется из меню режима налогового инспектора по нажатию клавиши для сокращенного отчета, или – для полного отчета. Если в фискальной памяти содержится хотя бы одна запись, то происходит вход в режим снятия отчета.
При этом печатается чек, содержащий реквизиты регистраций, а на дисплее появляется запрос ввода номера начальной смены диапазона фискального отчета:
– – –
_______/ Если теперь нажать кнопку [С], то можно редактировать номер начальной смены диапазона.
Также до ввода первого символа смены можно выйти из режима фискального отчета в меню режима налогового инспектора, нажав кнопку [РЕ]. Номер смены – это 4-х разрядное число.
Ввод номера осуществляется с помощью цифровых клавиш, при этом он отображается на дисплее.
Введем, например, начальную смену «1»:
Если при вводе нажать кнопку [С], то произойдет сброс введенных данных и выход в режим ввода номера начальной смены. Ввод номера начальной смены завершается нажатием кнопки [ИТ]. Если номер введен неправильно или он больше, чем номер последней записи в фискальной памяти, то ККМ вернется в начало режима ввода смены (приглашение « »). Если введенный номер смены корректен, то произойдет переход к режиму ввода конечной смены диапазона, а на дисплее отобразится соответствующий запрос:
Ввод номера смены окончания диапазона практически не отличается от ввода номера начальной смены с тем лишь исключением, что при нажатии кнопки [ИТ] до ввода первого символа смены, на дисплее отображается номер последней смены, сохраненной в фискальной памяти:
– – –
Ввод номера последней смены отчета завершается нажатием кнопки [ИТ]. Если номер смены введен неправильно, или он меньше, чем номер начальной смены, то ККМ вернется в режим ввода номера конечной смены диапазона (запрос « »). Если введенный номер смены корректен, то на чековой ленте будет распечатан фискальный отчет, после чего изделие вернется в меню режима налогового инспектора (образцы отчетов для ККМ).
Информация о неисправностях ФП В изделии реализован механизм проверки сохранности фискальных данных. При каждом включении изделие контролирует наличие ФП/ПЧПМ и ее исправность.
Если же ФП/ПЧПМ или процессор фискальной памяти вышел из строя, то при включении изделие распечатает квитанцию автотестирования:
– – –
При этом ПО ФП/ПО ПЧПМ может быть НЕНОРМ или НЕТ, память ФП/ПЧПМ может быть НЕНОРМ или НЕТ.
В случае возникновения ошибки доступа к накопителю ФП/ПЧПМ при включении изделия печатает строку с сообщением об ошибке ФП/ПЧПМ.
При этом на дисплее отображается код ошибки:
и все режимы работы изделия будут заблокированы, кроме режима отчетов без гашения. Подробнее о кодах ошибок смотрите в «Руководстве по эксплуатации» из комплекта поставки изделия.
Если сбой в ФП/ПЧПМ произошел во время работы изделия, то будет напечатана строка «СБОЙ ОБМЕНА С ФП»/ «СБОЙ ОБМЕНА С ПЧПМ», все режимы работы блокируются, на дисплее отобразится код ошибки.
Записи ФП/ПЧПМ проверяются при снятии фискальных отчетов, при обнаружении ошибки в записи в ФП/ПЧПМ при печати полного фискального отчета поврежденная строка будет отмечена строкой «№0006 ПОВРЕЖДЕНА».
Также для диагностики неисправностей ФП/ПЧПМ можно распечатать документ «Технологический прогон», в котором содержится информация и о ФП/ПЧПМ (подробнее о запуске технологического прогона смотрите в «Инструкции по сервисному обслуживанию и ремонту» из комплекта поставки изделия).
[Приложение. Утилита «Редактирования таблиц». Ввод кода защиты] Приложение. Утилита «Редактирования таблиц». Ввод кода защиты В данном изделии реализована возможность программирования не только способом, описанным в разделе «Ввод кода защиты», но и посредством специальной утилиты для программирования «Редактор таблиц», которая идет в комплекте поставки изделия. Перед началом работы нужно сохранить утилиту «Редактор таблиц» на ПК (предоставляется поставщиком).
– – –
Для программирования таблиц изделия нужно выполнить следующие действия:
1. Подключить изделие к ПК кабелем микро USB.
2. Включить изделие, если оно было выключено.
3. Перейти из режима «Выбор» в режим «Программирования»:
3.1. Нажать кнопку .
3.2. Ввести пароль доступа к режиму программирования (по умолчанию «30»), подтвердить кнопкой [ИТ].
4. Запустить утилиту «Редактор таблиц». Подробнее о программировании таблиц смотрите в «Руководстве по эксплуатации» из комплекта поставки изделия. Рабочее окно утилиты имеет вид:
– – –
Наименования вкладок соответствуют таблицам (в данном изделии реализовано семь таблиц с настройками). В области просмотра содержимого таблиц будет отображены данные, которые запрограммированы в таблице. В области чтения и записи расположены кнопки и, с помощью которых можно считать данные из таблицы и записать новые значения в таблицы. В области загрузки и сохранения настроек можно сохранить текущие настройки изделия (кнопка), чтобы в будущем загрузить их (кнопка) в другой экземпляр изделия или в используемый экземпляр после проведения инициализации таблиц.
5. Выбрать в раскрывающемся списке COM-порт, к которому подключено изделие. В случае если номер порта неизвестен, то необходимо перейти к «Диспетчеру устройств» ПК. В списке портов будет отображено устройство «АТОЛ FPrint USB».
[Для заметок]
– – –
6. Нажать кнопку. При этом в области результатов отобразится сообщение «Связь установлена». В противном случае, например, при использовании неисправного кабеля микро USB, будет отображено сообщение «Нет связи».
7. Перейти к вкладке «Таблица 9».
8. Нажать на кнопку. Вкладка имеет вид:
перепрограммировать (в данном случае Поле 4). Дважды щелкнуть левой клавишей мыши в ячейке столбца «Код защиты» в четвертой строке. Ранее запрограммированное значение будет выделено синим цветом и ячейка будет доступна для редактирования.
10. Ввести новое значение данного поля, в нашем примере, код защиты «1234567890123456».
Рисунок 4.
Вкладка «Таблица 9» (введенное значение из допустимого диапазона значений) В случае если ввести значение, которое не входит в диапазон допустимых значений данного поля, то ячейка будет окрашена в красный цвет, как показано на рисунке:
[Для заметок] Рисунок 5. Вкладка «Таблица 9» (введенное значение больше максимально допустимого значения)
11. Нажать кнопку.
12. По завершению программирования таблиц нужно закрыть утилиту и перезагрузить изделие.
13. Отключить кабель микро USB от изделия и от ПК.
Руководство налогового инспектора Версия документации
Похожие работы:
«5 Глоссарий стр. 2 из 5 Акали Дал – сикхская партия в Пенджабе (Индия). Алавиты – шиитская община в Сирии. Аль-Фатах – крупнейшая из палестинских организаций, созданная в 1965 г. Ясиром Арафатом. Аматэрасу – богиня солнца; согласно официальной яп...»
«Synology RackStation RS816 Руководство по установке оборудования Содержание Глава 1. Перед началом работы Содержимое упаковки 3 Кратко о Synology RackStation 4 Правила техники безопасности 5 Глава 2. Установка оборудования Инструменты и компоненты, необходимые для установки жестких дисков 6 Уста...»
«ПОЛОЖЕНИЕ о V чемпионате по игре "Мафия"1. Общие положения 1.1. Пятый чемпионат проводится в формате открытого соревнования по игре "мафия", с целью организации возможность обмена опытом и знакомство игроков разного уровня.1.2. Организатором чемпионата является клу...»
« Проверил: проф: Шахидов А.Ф.1. Классификация зданий и сооружений на автомобильных дорогах Здания и сооружения автотранспортной службы. Современная автомоби...»
«ЭЛТЕКС Абонентский шлюз IP-телефонии TAU-104F.IP ТУ 6650-033-33433783-2009 _ Новосибирск Версия документа Дата выпуска Содержание изменений Версия 1.0 03.2010 Первая публикация Версия программного H.323 обеспечения 2 Абонентский шлюз IP-тел...»
«Вісник ДУІКТ. – 2013. – №2 різною, або ж при однакових радіусах вигину в різних площинах будуть значно відрізнятися механічні навантаження на осердя, в тому числі і на оптичне волокно, як елемент осердя. Це приводить до поя...»
Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам , мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.
Транскрипт
1 ОШИБКИ ККМ (выдержки из штатных инструкций) АМС 100 Е ПУ нет бумаги Е НП нет покупок Е ЕП есть покупки Е ОГР ограничение суммы Е 24 смена превысила 24 часа АМС 100Ф Версия 16 (неисправность) Код неисправност Характеристика Ошибка записи РПЗУ 005 Нарушение функционирования ОЗУ 006 Нарушение информации в ПЗУ (несовпадение контрольных сумм) 009 Неисправность в цепи формирования импульса печати ТПГ 010 Отсутствует связь с БФП 011 Нет свободного места в БФП Ошибка при записи информации в БФП Нарушение блока контрольной информации в РПЗУ Неисправность доступа по интерфейсу к EPROM (замыкание выводов микросхемы) При попытки записи покупки обнаружено искажение в свободном пространстве Ошибка номера ККМ (при фискальной ККМ испорчен номер) Версия 18 (неисправность) Код Характеристика неисправност 01 Ошибка записи в EEPROM 02 Ошибка чтения из EEPROM 03 Ошибка записи в часовую микросхему 04 Ошибка чтения из часовой микросхемы
2 05 Нарушение функционирования ОЗУ 06 Нарушение информации в ПЗУ (несовпадение контрольных сумм) 07 Ошибка записи базы товаров 08 Ошибка чтения базы товаров 09 Неисправность в цепи формирования импульса печати ТПГ 10 Отсутствует связь с БФП 11 Нет свободного места в БФП Ошибка при записи информации в БФП Нарушение КС блока контрольной информации Аппаратная неисправность интерфейса I2C При записи покупки в ЭЖ обнаружены непустые ячейки Нет номера ККМ Три сбойные записи в БФП Переход часовой микросхемы через век АМС-100К Е ЕЕ ошибка ККМ с ЭКЛЗ Е 50 нет связи с ЭКЛЗ Е 51 не совпадение рег. номера ЭКЛЗ Е 52 не совпадение смен НА 0 ввести номер ККМ (чистая ФП) Код Характеристика неисправност 01 Ошибка записи в EEPROM 02 Ошибка чтения из EEPROM 03 Ошибка записи в часовую микросхему 04 Ошибка чтения из часовой микросхемы 05 Нарушение функционирования ОЗУ 06 Нарушение информации в ПЗУ (несовпадение контрольных сумм) 07 Ошибка записи базы товаров 08 Ошибка чтения базы товаров 09 Неисправность в цепи формирования импульса печати ТПГ 10 Отсутствует связь с БФП 11 Нет свободного места в БФП 12 Ошибка при записи информации в БФП 13 Нарушение КС блока контрольной информации
3 14 Аппаратная неисправность интерфейса I2C 15 При записи покупки в ЭЖ обнаружены непустые ячейки 16 Нет номера ККМ 50 Нет связи с ЭКЛЗ, ЭКЛЗ неисправна или отсутствует 51 Несовпадение регистрационного номера ЭКЛЗ 52 Несовпадение номера смены в ФП и ЭКЛЗ 98 В БФП обнаружены 3 сбойные записи 99 Переход часовой микросхемы через век Коды ошибок, возвращаемых ЭКЛЗ, и их расшифровка: Код неисправности Тип ошибки ЭКЛЗ: некорректный формат или параметр команды. ЭКЛЗ: некорректное состояние. ЭКЛЗ: авария. ЭКЛЗ: авария КС (криптографического сопроцессора). ЭКЛЗ: исчерпан временной ресурс использования. ЭКЛЗ: переполнена. ЭКЛЗ: неверные дата или время. ЭКЛЗ: нет запрошенных данных. ЭКЛЗ: переполнение документа. При ошибках ЭКЛЗ 1, 2, 3, 4, 5, 6 на принтер выводится - номер команды, состояния ЭКЛЗ, в том числе и состояние флагов: Состояние флагов до активизации ЭКЛЗ: Флаг_a = 0 Флаг_s = 0 Флаг_d = 0 Флаг_w = 0 Флаг_f = 0 Флаг_i = 0 Флаг_t1 = 0 Флаг_t0 =0 Состояние флагов после закрытия архива: Флаг_a = 0 Флаг_s = 0 Флаг_d = 0 Флаг_w = 0 Флаг_f = 1 Флаг_i = 0 Флаг_t1 = 0 Флаг_t0 =0
4 КАСБИ 02Ф Возможные неисправности и способы их устранения В процессе работы проводится постоянный контроль за состоянием машины. При обнаружении какого- либо несоответствия или ошибки в работе аппаратуры выдается звуковой сигнал и на индикатор выдается соответствующее сообщение. Любое нажатие клавиш, не описанных в алгоритме работы машины, нарушение последовательности нажатия клавиш или нажатие на две или более клавиши одновременно не вызывает блокировки машины и не производит никаких действий. Для выявления возможных неисправностей в машине предусмотрена самопроверка. При включении ККМ производится проверка достоверности информации и тестирование аппаратных средств: проверка клавиатуры; проверка индикаторов; исправность работы ОЗУ; достоверность блока контрольной информации в РПЗУ; достоверность информации в ПЗУ программ; связь и достоверность информации в МФП Примечание - Любая операция записи в накопитель МФП и РПЗУ сопровождается контрольным чтением со сравнением в течение всего времени работы ККМ. В случае завершения одного из тестов на индикаторе высвечивается наименование неисправности, при возникновении которых происходит блокировка машины. ВНИМАНИЕ! В случае возникновения блокировки машины следует обращаться к специалисту центра технического обслуживания (ЦТО). Описание неисправностей приведено в таблице 1 Таблица 1 На индикаторе кассира высвечивается ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ФП НЕИСПРАВНОСТЬ ОЗУ НЕИСПРАВНОСТЬ ПЗУ Причина возникновения неисправности было произведено максимально возможное количество закрытий смен неисправна соответствующая микросхема неисправна соответствующая микросхема Блокировка работы ККМ есть есть есть
5 Таблица 1 На индикаторе кассира высвечивается НЕИСПРАВНОСТЬ ТПУ ОШ. ЗАПИСИ В ФП ОШ. ЗАПИСИ В РПЗУ НАРУШ. ИНФ. В ФП Причина возникновения неисправности неправильная работа печатающего устройства не произошла запись информации в фискальную память или произошло ее искажение не произошла запись информации в РПЗУ или произошло ее искажение несанкционированная запись в фискальную память Блокировка работы ККМ есть есть есть есть В процессе работы ККМ выдаются нижеследующие предупреждающие сообщения, которые служат для обращения внимания оператора на его некорректные действия. При этом полная блокировка работы машины не происходит. Перечень этих сообщений приведен в таблице 2. Таблица 2 На индикаторе кассира высвечивается НЕТ ПОКУПОК ВНЕСЕНА СУММА! ЗАКРЫТЬ СМЕНУ! ОШ СВ ПОЛЕЙ ФП Причина появления предупреждающего сообщения попытка получения информации при пустом чековом буфере попытка изменения конфигурации при внесенной начальной сумме необходимо вывести контрольную ленту на уже существующей записи о закрытии смены производится еще одна запись НЕТ БУМАГИ! окончание бумаги в ТПУ нет НАРУШ. ИНФ В РПЗУ НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ. НЕТ НАЛИЧНОСТИ ККМ пытается восстановить данные (при успешном завершении теста возможна дальнейшая работа) попытка возврата сумм превышающих наличность в кассе попытка возврата любых сумм при отсутствии наличности в кассе ФИСКАЛ. НЕВОЗМ. есть покупки или было проведено 16 фискализаций/ перерегистраций Блокировка работы ККМ нет нет нет нет нет нет нет нет
6 Таблица 2 На индикаторе кассира высвечивается МАЛО НАЛИЧНОСТИ! НЕТ ФИСКАЛИЗАЦИИ ККМ ЗАБЛОКИРОВ. ИЗМЕНИТЕ ПАРОЛЬ Причина появления предупреждающего сообщения попытка снятия сумм превышающих выручку за весь период работы ККМ (больше необнуляемого итога) ККМ находится в нефискальном учебном режиме ККМ заблокирована налоговым инспектором попытка записи пароля кассира, совпадающего с паролем другого кассира Блокировка работы ККМ нет нет нет нет ЛАДОГА-Ф (версия модели ККМ 03) БЛОКИРОВКИ МАШИНЫ В процессе работы ЭККМ осуществляет контроль за правильным выполнением операций пользователем. При нарушении пользователем порядка выполнения отдельных операций раздается звуковой сигнал. В некоторых случаях ошибки пользователя приводят к блокировке машины. При этом на индикаторе высвечивается сообщение о блокировке. Таблица 12 содержит обозначения блокировок и методы их устранения. Таблица 12. Сообщения о блокировках Обозначение Вид нарушения Метод устранения Е ПУ Обрыв (окончание) бумажной Заправить ленту или прижать ТПГ ленты или не прижата ТПГ в БТП. (см. п.4). Если предыдущий документ выведен не полностью, нажать клавишу "ИТОГ". Документ ЕГГ НП Попытка вывода отчета Z при пустом буфере контрольной ленты. ЕГГ ЕП Запрет данной операции при наличии продаж в буфере контрольной ленты. ЕГГ 24 Продолжительность рабочей смены с момента регистрации первой продажи превысила 24 часа или произошло переполнение буфера контрольной ленты. Е ЗО Нажата клавиша отдела, по распечатается сначала. Для снятия блокировки нажать клавишу «Сброс». Машина перейдет в исходное состояние режима "КАССА". Перед выполнением запрещенной операции необходимо снять Z отчет (см. п.7.2). Необходимо снять Z отчет (см. п.7.2)
7 которому запрещены продажи. Е ОГС Сумма продажи превысила величину максимальной суммы, разрешенной для продажи в данный отдел. Е ПП Переполнение выручки по отделу за смену. Е НС Нет связи с ПЭВМ или устройством «Оперативный накопитель» Е Нп Запрашиваемый код товара не найден. Е Но Нет запрашиваемого количества товара. Е ЗАПР Получен запрет от ПЭВМ или устройства «Оперативный накопитель» на проведение данной операции. Нажать клавишу "Сброс" и ввести разрешенную сумму. Отменить или закрыть текущий чек и снять Z отчет. Проверить канал связи с ПЭВМ, соединительный кабель и настройки ЭККМ, необходимые для совместной работы с ПЭВМ или устройством «Оперативный накопитель». В случае обнаружения ошибок в работе ЭККМ на индикацию выводится сообщение с кодом неисправности: Е ХХХ Значения кодов неисправности указанны в таблице 13, при обнаружении неисправности необходимо вызвать специалиста сервисной службы.
8 Таблица 13. Таблица кодов неисправностей. Код Характеристика неисправности Метод устранения неисправности Е Нарушение информации в ПЗУ или Вызвать мастера контроллере «Мастер». Е Ошибка записи РПЗУ Вызвать мастера Е Сбой даты в таймере Вызвать мастера Е Сбойная запись заводского номера Вызвать мастера машины в БФП или РПЗУ Е Отсутствие связи с БФП Вызвать мастера Е Переполнение БФП Вызвать мастера Е Ошибка при записи информации в БФП Вызвать мастера Е Ошибка программируемых параметров Вызвать мастера МЕРКУРИЙ 115К Сообщения об ошибках Сообщение на Пояснение Действия индикаторе Err 001 Сбой шины I 2 C Обратиться в сервисную службу ПЗУ НЕНОР Сбой контрольной суммы программы Перезапустить ККМ. Обратиться в сервисную службу Err 003 Неисправность таймера Ввести дату и время. Обратиться в сервисную службу НП НЕНОР Неисправность фискальной памяти ЗУ НЕ НОР Неисправность Data Flash Err 006 Неисправна либо неотформатирована Data Flash Обратиться в сервисную службу Err 007 Нарушение структуры данных Err 008 Сбой ОЗУ таймера Err 009 Ошибка при восстановлении после аварийного отключения Err 010 Не запрограммирована дата Запрограммируйте дату Err 011 Неверная дата Err EL01 Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ Err EL02 Неверное состояние ЭКЛЗ Err EL03 Сообщение ЭКЛЗ о неисправности Обратиться в
9 Err EL04 Неисправен криптопроцессор сервисную службу Err EL05 Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ Err EL06 ЭКЛЗ переполнена Err EL07 Ошибка даты/времени ЭКЛЗ Установить корректную дату Err EL08 Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ Уточнить запрос Err EL09 Переполнение регистров ЭКЛЗ Err EL10 Даны ФП и ЭКЛЗ не совпадают Обратиться в сервисную службу Err EL11 ЭКЛЗ не активизирована или не та Err EL12 Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ EL НЕНОР ЭКЛЗ не подключено или неисправно ПУ НЕНОР Неисправность печатающего устройства НБУ Нет чековой ленты Заправьте бумажную ленту ПЕРЕГРЕВ Перегрев печатающей головки. Остудите ККМ. ПОd Г Термоголовка отведена Подведите головку. АП Авария питания. Разряжен аккумулятор Выключите машину. Зарядите аккумулятор Err 025 Переполнение буфера чеков Проведите ОСГ Err 026 Неверная операция Err 027 Операция прервана Err 028 Ошибка ввода Err 029 Попытка продажи товара по коду в режиме 0, или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат Для продолжения нажмите клавишу «С», Err 030 Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии Err 032 Критическая ошибка буфера чеков Обратиться в сервисную службу ПРОВ ОСГ Не закрыта смена. Закройте смену ОСГ В БАЗЕ Не проведен отчет с гашением по базе Провести ОСГ по базе товаров или услуг Err 036 Переполнение регистра Закрыть чек. Если при открытии следующего чека ошибка повторяется - проведите гашение. Err 037 Попытка продажи в закрытую секцию Err 038 Несовпадение типов секции и операции Err 040 Товар в базе заблокирован Err 041 Попытка продажи дробной части штучного товара по базе Err 042 Сервер не отвечает Err 043 Ошибка протокола обмена с сервером Err 044 Отказ в обработке запроса сервером Err 045 Неверное значение кода товара > 1000 Err 046 Товар в базе не найден Err 047 Недостаточно денег при подсчете сдачи Err 049 Не запрограммирован налог или налоговая группа Для отмены нажмите клавишу «С» Проверить связь с ПЭВМ Для отмены нажмите клавишу «С»
10 Err 050 Ошибка в базе налогов Err 051 Переполнение ФП Err 052 Ошибка ФП Err 055 Ошибка записи в ФП Err 057 Нефискальный режим Err 058 Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП Обратиться в Err 060 Фискальная запись повреждена сервисную службу Err 062 Нет заводского номера Err 064 Некорректное время Введите время МИКРО 103К (104К) Сообщения об ошибках. Е неверные действия оператора. ЕП неправильный пароль. П переполнение разрядности. Н сумма взноса меньше суммы продажи. Е07 отсутствие чековой ленты. Е38 неверная дата. Е66 не закрыта смена. Код Наименование ошибки Дальнейшие действия ошибки оператора Е01* ЭКЛЗ неисправна или не установлена Обратиться в ЦТО Е02* Оши бка при тестировании области ОЗУ или ошибка -//- контроля информации в служебной зоне ОЗУ Е03* Ошибка сохранности денежных и операционных регистров Обратиться в ЦТО Е04* Ошибка при тестировании процессора - // - Е05* ОшибкапоконтрольнойсуммепритестированииПЗУ -//- Е06* Ошибкапечатающегоустройства,открытатермоголовка Произвести визуальный осмотр и чистку ПУ, закрыть термоголовку. Если после включения ошибка сохраняется, обратиться в ЦТО. Е07 Отсутствие чековой ленты Заправить новый рулон Е08* Рано снимается напряжение с блока питания при Обратиться в ЦТО выключении машины Е09* Ошибкаинформациивобластипрограммируемых цен ОЗУ См. п.6.10 Е10* Ошибка контроля информации в области ОЗУ свертки Обратиться в ЦТО программы Е11 Продолжительность смены превышает допустимую Выполнить Z1-отчет Е12* Чужая ЭКЛЗ Установить ЭКЛЗ, активизированную в составе машины Е13 Попытка ввода даты, более ранней, чем дата послед Ввести правильную дату
11 Е14* ней записи в ФП. Ошибка таймера, установленная дата меньше даты в ФП, ошибка при подтверждении текущей даты в Z1- отчете Несоответствие заводского номера машины заводскому номеру машины в ФП Обратиться в ЦТО Обратиться в ЦТО Е15* ФП неисправна, не установлена или не инициализиирована - // - Е16 Переполнение ФП - // - Е17 При переходе в режим фискальных отчетов не был Вернуться в режим Z и выполнен Z1-отчет выполнить Z1-отчет Е18* Ошибка при тестировании схемы управления ФП и Обратиться в ЦТО индикации Е19* ЭКЛЗ неисправна или установлена активизированная -//- в нефискализированную машину Е20 Машина не фискализирована -//- Е21 Не распечатан отчет «З апрос итогов смены» в Z1- Выполнить отчет итогов отчете смены Е22 Машина обнаружила ошибку, которая блокирует Обратиться в ЦТО продолжение работы Е23 ЭКЛЗ новая, чужая, активированная ранее или новая -//- Е24 Нет доступа к фискальному режиму, машина без номера Ввести пароль налогового инспектора Е25 Не закрыт архив в ранее используемой ЭКЛЗ Обратиться в ЦТО Е26 Ошибка при тестировании области ОЗУ (в -//- технологическом режиме Е27 Номер закрытой смены в ФП не равняется номеру -//- закрытой смены в ЭКЛЗ Е28 Номер Z1-отчета не равняется номеру закрытой смены -//- в ЭКЛЗ Е29 Номер Z1-отчета не равняется номеру закрытой смены -//- в ФП Е30 Работа на машине запрещена до ввода даты или была Ввести правильную дату попытка ввода даты более ранней, чем дата последней записи в ФП Е31 Нет доступа кассира или администратора Ввести пароль кассира или администратора Е32 Корректировка даты и времени запрещена до Z1- Выполнить Z1-отчет отчета (было оформление покупки) Е33 Количество покупок в одном чеке равно 15 Завершить чек Е34 Переполнение списка штрих-кодов Удалить неиспользуемые штриховые коды Е35 Ошибка по контрольной сумме при работе с штриховыми кодами Удалить сбойный штриховой код Е36 Разрушены параметры фискализации ФП Обратиться в ЦТО
12 Е37 Разрушены параметры активизации ЭКЛЗ Обратиться в ЦТО Е38 Дата в таймере превышает дату последнего документа См. п.10.3 в ЭКЛЗ на величину более допустимой Ошибки драйвера обмена машины с ЭКЛЗ Е50 Захват ЭКЛЗ линии SCL превышает допустимое Обратиться в ЦТО время Е51 ЭКЛЗ не подтверждает прием байта -//- Е52 Захват ЭКЛЗ линии SCL превышает 100 мкс при -//- передаче или 300 мкс при приеме информации Е53 Нулевая длина процедуры -//- Е54 Захват ЭКЛЗ линии SCL превышает 1,5 с при -//- передачи или 30 с при приеме информации Е55 Ошибка контрольной суммы при чтении из ЭКЛЗ -//- Е59* Превышение ЭКЛЗ времени тайм-аута -//- Ошибки флагового байта ЭКЛЗ Е60 Разница кода команды и флага t при d=1 -//- Е62 Архив закрыт Е63 ЭКЛЗ неактивизированная/активизированная Обратиться в ЦТО (несоответствие установленному флагу) Е64 Не снят флаг «отчет» - // - Е65 Документ открыт/закрыт (несоответствие - // - установленному флагу) Е66 Не закрыта смена в ЭКЛЗ См. п Е67 Неисправимая ошибка ЭКЛЗ Обратиться в ЦТО Е68 Номер смены конца периода меньше номера смены Задайтеправильныйномер начала периода смены Е69 В ЭКЛЗ/ФП отсутствует заданный номер смены -//- Ошибки по коду ответа ЭКЛЗ Е70 Попытка закрыть неоткрытую смену при ОбратитьсявЦТО переполнении ЭКЛЗ Е71 Некорректный формат или параметр команды Выключить-включить ККМ. При повторе обратиться в ЦТО Е72 Некорректное состояние ЭКЛЗ Обратиться в ЦТО Е73 Авария ЭКЛЗ -//- Е74 Авария криптографического сопроцессора (КС) Е75 Исчерпан временной ресурс использования ЭКЛЗ -//- Е76 ЭКЛЗ переполнена - / / - Е77 Неверные дата или время Е78 Нет запрошенных данных Задайте правильный номер документа Е79 Переполнение/отрицательный итог документа Обратиться вцто Примечания. 1. * - ошибка распечатывается на ленту и блокирует работу машины до устранения неисправности. После устранения неисправности необходимо выключить/включить машину. 2. При нажатии одновременно двух и более клавиш раздается непрерывный звуковой
13 сигнал с блокировкой ввода информации до отпускания клавиш и гаснет индикация. 3. Если в процессе оформления чека машина обнаружит ошибку с кодом «Е71» - «Е79», то автоматически произойдет печать сообщения «СБОЙ ЭКЛЗ - ОШ.7Х» (х= 2 9) и аннулирование чека Ошибки, возникающие при записи информации в ФП При возникновении ошибки раздается длинный гудок, и на индикаторе в пятом и шестом разрядах выводятся соответствующие коды ошибок: 01 - несанкционированная запись в ФП; 02 - проведена фискализация и четыре перерегистрации; 03 - в ФП находится начальная информация; 04 - информация не записывается в ФП; 05 - при занесении параметров фискализации (перерегистрации) произошла ошибка; 06 - более двадцати зон не пригодны для занесения информации; 07 проведены все активизации ЭКЛЗ; 08 ошибка записи уровня фискализации в строке активизации ЭКЛЗ. В случае невозможности завершения процедуры описанными в инструкции оператора действиями необходимо выключить машину, вынуть ленту из датчика конца ленты, закрыть термоголовку и, нажав клавишу Д, включить ее. Машина разблокируется и запишет в ЭКЛЗ сообщение «РАЗБЛОКИРОВАНИЕ ДД/ММ/ГГ ЧЧ:ММ», которое будет распечатано при запросе текущей контрольной ленты. При стандартном развитии процедуры для допечатывания чека после аварийного пропадания напряжения питания пользоваться этим приемом запрещено. ОРИОН-100Ф Коды ошибок КСА В случае неверных действий оператора или неисправности блоков КСА, на индикаторе высвечивается сообщение об ошибке в виде Нет кода, звуковой сигнал Неверное действие оператора 00 Ошибка программы 01 Ошибка памяти 02 Неисправна фискальная память 03 Нет бумаги, не прижат рычаг 04 Аккумулятор разряжен 05 Перегрев принтера - общий признак ошибки: + Переполнение чека (превышение регистраций по чеку) ± Переполнение счётчиков либо отрицательный результат
14 ОРИОН 100К Нет кода, звуковой сигнал Неверное действие оператора 00 Ошибка программы 01 Ошибка памяти 02 Неисправна фискальная память 03 Нет бумаги, не прижат рычаг 04 Аккумулятор разряжен 05 Перегрев принтера 06 Авария или отсутствие ЭКЛЗ + Переполнение чека (превышение 20 регистраций по чеку) ± Переполнение счётчиков либо отрицательный результат САМСУНГ 250 Ошибки 250 Дисп./ПУ Внешнее проявление Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. Ошибка o0 (+звук.сообщение) Ошибка o1 (+звук.сообщение) Ошибка o2 (+звук.сообщение) Ошибка o3 (+звук.сообщение) Пояснение сообщения Переполнение. Превышен лимит ежедневного ГРОСС- ИТОГА Нарушена последовательность действий Ввод неправильного пароля доступа к ФП Произведено уже 3000 записей Z- отчётов в ФП Действия по устранению Нажать СБРОС и провести отчёты с гашением (в режиме Z - нажать клавишу ПОДИТОГ) Нажать СБРОС, продолжить работу Нажать СБРОС и ввести правильный пароль доступа к ФП Заменить блок фискальной памяти (Возможно только чтение фискальных Примечания Кассир! Кассир! Механик! Налоговый инспектор! Механик!
15 Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. Дисп. ПУ Ошибка o4 (+звук.сообщение) Ошибка o5 (+звук.сообщение) Ошибка o6 (+звук.сообщение) Ошибка o7 (+звук.сообщение) Ошибка o8 (+звук.сообщение) Ошибка o9 (+звук.сообщение) Ошибка o10 (+звук.сообщение) =ПАДЕНИЕ НАПРЯЖЕНИЯ= Прошло более 24-х часов, с момента первой регистрации покупки Сбой записи-чтения при обращении к ФП после 3-х проверок! Фискальная память отключена Дисплей отключён Нет бумаги Отключён принтер или замята бумажная лента в принтере Сбой ОЗУ, несанкционированная замена ФП Сообщение при каждом включении отчётов!) Нажать СБРОС и провести ежедневный Z- отчёт, разблокировав ККМ! Заменить блок фискальной памяти (Возможно только чтение фискальных отчётов!) Подключить ФП, проверить соединения ФП с платой процессора Подключить дисплей, проверить соединения дисплея с пл. процессора Нажать СБРОС и заправить бумажную ленту в принтер Подключить принтер, (устранить сбой принтера), поправить бумажную ленту Провести технологическое обнуление (после проверки питания ОЗУ и смены ФП) Нормальное сообщение при каждом включении ККМ Кассир! Механик! Механик! Механик! Кассир! Кассир! Механик! Кассир! ПУ =Ошибка записи Сбой записи-чтения Заменить блок Механик!
16 фиск. памяти= при обращении к ФП фискальной памяти! Дополнение для К 11 - ЭКЛЗ отключёна (отсоединёна) от ККМ. Эта ошибка сопровождается печатью на принтере сообщения: ПОДКЛЮЧИТЕ ЭКЛЗ; 12 - авария ЭКЛЗ; 14 - закройте архив: сообщение о необходимости закрытия архива ЭКЛЗ и её последующей замене; В соединённой с ККМ ЭКЛЗ закрыт архив; 2. Для проведения перерегистрации замените ЭКЛЗ ЭКЛЗ не активизирована. САМСУНГ4615 Samsung ER-4615RK, Sam4s ER-4615RK ошибки Дисплей о1 - Нарушена последовательность действий. Или несовпадение количества смен в ФП и в ЭКЛЗ Открыт денежный ящик. См. маш. опцию 24. Нажать СБРОС, закрыть ДЯ, продолжить работу. о4 - Не закончены операции ПРИХОД и РАСХОД. Нажать СБРОС, завершить операции ПРИХОД и РАСХОД, нажать ИТОГ/НАЛ 05 - Попытка завершить многочековую операцию без нажатия ОТД.ЧЕК. Нажать СБРОС, ИТОГ/НАЛ Переполнение в режиме калькулятора. о7 - Ошибка при программировании паролей режимов. Нажать СБРОС, повторить программирование пар. реж. о8 - Ошибка при программировании даты/времени. Нажать СБРОС, повторить программирование. о9 - Сбой записи-чтения при обращении к ФП. о10 - Сбой контрольной суммы Z-отчета. о11 - Необходимо снятие Z-отчета. о12 - Ввод неправильного пароля доступа к ФП.
17 о13 - Ввод даты, предшествующей уже проведенному Z-отчету. о14 - Ожидание ввода пароля доступа к ФП. о15 - Прошло более 24-х часов с момента регистрации первой покупки. о16 - Попытка перепрограммирования опции 10. (Невозможно) о17 - Попытка коррекции даты/времени при неснятом Z-отчете. о18 - Некорректный выход из режима фискализации. о19 - Превышен лимит ежедневного ГРОСС-ИТОГА. Нажать СБРОС, перейти в реж. Z, нажать 100, ПОДИТОГ. о22 - Сбой ОЗУ или несанкц. замена ФП. о24 - Попытка выполнить скидку при продаже товаров с разными налогами. о99 - Ввод пароля, несоотв. заводскому номеру. НБ - нет бумаги ПЧ - Затруднено движение каретки печ. головки. ЗП - Требуется заправить подкладной документ в принтер, или сброшен пароль зав. номера при техобнулении, или просто засорился датчик подкладного документа. УБР - Убрать подкладной документ из принтера (или мусор из датчика) ПАР - Ввести пароль кассира (либо нажать клавишу КАССИР1(2,3,4)) ПАР1, ПАР2, ПАР3, ПАР4 - ввести пароль соотв. режима Распечатка на ПУ Ошибка# Отключена ФП. Ошибка# Попытка второй раз запрограммировать зав. номер. Ошибка# Попытка провести пятую перерегистрацию. Ошибка# Произведено уже 3650 записей в ФП. Ошибка# Сбой записи-чтения при обращении к ФП. Ошибка# Сбой контрольной суммы Z-отчета. Ошибка# Превышен лимит ежедневного ГРОСС-ИТОГА. Нажать СБРОС, перейти в реж. Z, нажать 100, ПОДИТОГ.
18 ----- Ошибки ЭКЛЗ о31 - ЭКЛЗ отключена от ККМ. Сопровождается печатью на принтере "Подключите ЭКЛЗ". о32 - авария ЭКЛЗ. о33 - ЭКЛЗ не активизирована. о34 - закройте архив. о35 - В соединенной с ККМ ЭКЛЗ закрыт архив, или для проведения перерег. необх. заменить ЭКЛЗ, или нулевой итог чека Ошибки ККМ с ПТС о20 - переполнение итога по отдельному РПЛУ о24 - нельзя выполнять денежную скидку с продажи после регистрации товаров с разными налогами. о25 - не введен пароль настройки на работу с ТРК. (в реж. "Рег." 3999 [КОНВ1]). о26 - нельзя отменять чек нажатием клавиши ПОЛН.СТОРНО, если в чеке были регистрации РПЛУ. о27 - ТРК запрогр., как отдел и ПЛУ с одинаковым номером. о28 - ошибки в формате печети отдела/плу/рплу или ошибки в параметрах отдела / ПЛУ для ТРК (нет формата для печети, нет параметров для ТРК и т.п.). На АЗС лечится подачей команды "Останов" на все колонки (КОНВ1, ПОЛН.СТОРНО). о29 - превышение допустимой суммы пр и расчете ДОЗЫ налива (расчетная ДОЗА > 999 литров) разрушена БД РПЛУ недопустимый статус ТРК недопустимая команда ККМ в ТРК ошибка возврата 0 литров (ТРК) при ручном возврате из ТРК не совпал остаток авария ТРК при оплате магнитной картой не совпала сумма ТРК уже загружен или не было продажи недопустимый номер ТРК недопустимая команда ТРК при данном состоянии ТРК.
19 227 - ошибка при обмене с ТРК ошибка при оплате пластиковой картой ошибка при работе с весами ошибка при пересылке копии контр. ленты испорчена строка РПЛУ таймаут при приеме команды превышена длина РПЛУ при приеме с клавиатуры нажата клавиша СБРОС при вводе с клавиатуры РПЛУ отсутствует в БД ошибка при приеме блока ошибка при передаче блока нет ответа в течении 10 сек нажата клавиша СБРОС при ожидании команды РПЛУ уже есть в БД ненулевые итоги БД РПЛУ переполнение БД РПЛУ в ККМ неправильная последовательность команд неиндифицируемая ошибка ККМ. ККМ «ШТРИХ-МИНИ-К» версий 01 и 02 Ошибки и неполадки Сообщения об ошибках Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом, и на дисплей ККМ выводится: или ENNN где NNN код ошибки, а нижняя строка дисплея содержит краткое описание ошибки. Чтобы удалить с дисплея код ошибки и вернуться в рабочий режим ККМ, нажмите клавишу [ С ]. Ниже приведён перечень ошибок, которые могут возникнуть при работе с ККМ: Код Описание 001 Некорректный формат или параметры команды* 002 Некорректное состояние ЭКЛЗ* 003 Авария ЭКЛЗ* 004 Авария криптографического сопроцессора * 005 Исчерпан лимит времени использования ЭКЛЗ* 006 Переполнение ЭКЛЗ*
20 007 Не корректны дата или время 008 Нет запрошенных в ЭКЛЗ данных 009 Переполнение буфера чека 021 Аппаратная ошибка* (аппаратный сбой периферийного устройства) 022 Нет установленной памяти* (не установлена память регистров, ККМ блокируется) 023 Память не инициализирована* (не инициализирована память регистров) 024 Инициализация запрещена* (инициализация запрещена, пока не будет нажата микрокнопка на плате) 025 Отсутствует ФП* (отсутствует блок фискальной памяти либо с ним нарушена связь) 026 Ошибка соединения* (ошибка соединения по каналу связи с внешними устройствами ПК, сканер) 027 Отсутствие бумаги (на дисплее сообщение «РУЛОН») 028 Чек не открыт (данная операция невозможна в состоянии закрытого чека) 029 Некорректное значение (некорректное значение вводимой величины больше или меньше допустимой) 030 Чек открыт (данная операция невозможна в состоянии открытого чека) 031 Неверное количество (неверное значение введенного количества) 032 Неверная цена (неверное значение введенной цены) 033 Сумма клиента меньше итога чека (неверно введена сумма внесенных клиентом денег) 034 Введена скидка/наценка (данная операция невозможна, так как введена скидка\наценка) 035 Операция запрещена в таблице (операция запрещена в таблице программирования ККМ) часа истекли (завершились 24 часа с начала смены, на дисплее выдается сообщение «24 ЧАСА») 037 Сумма сторно больше итога чека (введенная сумма сторно больше итога чека) 038 Переполнение регистра остатка товара (регистр остатка товара переполнен, дальнейшая регистрация данного товара невозможна) 039 Отсутствует ЭКЛЗ* (блок ЭКЛЗ отсутствует или с ним нарушена связь) 040 Нарушение контроля наличности (нарушение контроля наличности, например, сумма возврата больше наличности в кассе) 041 Открыта смена (операция или вход в режим не возможны при открытой смене) 042 Номер ЭКЛЗ не совпадает c записью активизации* (регистрационный номер подключенной ЭКЛЗ не совпадает с номером последней активизированной ЭКЛЗ) 043 ЭКЛЗ не активизирована* (операция невозможна, так как ЭКЛЗ не активизирована) 044 Архив ЭКЛЗ закрыт* (операция или вход в режим не возможны, так как архив ЭКЛЗ закрыт) 045 Операция невозможна без ЭКЛЗ* 046 Некорректный вид оплаты 047 ККМ не фискализирована* (операция невозможна, так как ККМ не фискализирована) 048 Последняя запись в ФП некорректна* (повреждена последняя запись в фискальную память, её содержимое не совпадает с контрольной суммой) 049 Повторный ввод точки не возможен (повторный ввод точки при вводе количества или суммы невозможен) 050 Нажата несекционная клавиша (при вводе внутреннего кода товара нажатие секционной клавиши обязательно) 051 Переполнение 10 десятичных разрядов (ошибка возникает в случае превышения числа) 052 Отсутствует внутренний товар (регистрация по внутренним кодам товара невозможна из-за их отсутствия) 053 Неверный номер секции (номер секции задан неверно)
21 054 Ошибка ОЗУ* (появляется при тесте ОЗУ при включении питания, если из ячейки ОЗУ прочитано неверное значение) 055 Переполнение ФП* (в фискальной памяти не осталось свободных полей для записи сменных итогов) 056 Расхождение номеров смен ФП и ЭКЛЗ* 057 Попытка активизации уже активизированной ЭКЛЗ с открытым архивом 058 Попытка активизации уже активизированной ЭКЛЗ с закрытым архивом 059 Авария ФП* 191 Недопустимый номер ТРК 192 Недопустимая команда ТРК при данном состоянии ТРК 193 Неправильная контрольная сумма Примечание 1: При появлении сообщений об ошибках, отмеченных знаком звёздочки «*», следует вызвать специалиста ЦТО. Примечание 2: Ошибки 191, 192 и 193 присутствуют только в ККМ версии 02. Примечание 3: Ошибки с номерами больше 200 возвращает внешняя программа-сервер. См. описание этих ошибок в документации на ПО. Внимание! При возникновении ошибок Е048 и Е059 ККМ блокируется; после выключения/включения питания на индикаторе будет высвечиваться ошибка Е059. В данном случае ККМ заблокирована из-за аварии ФП. Неполадки и их устранение ККМ не реагирует на нажатия клавиатуры: 1. ККМ выключена включите питание. 2. Идет отработка какой-то команды дождитесь окончания выполнения текущей операции. 3. ККМ вышла из строя обратитесь в ЦТО, обслуживающий данную ККМ. При нажатии клавиш ничего не выводится на дисплей: 1. ККМ выключена включите питание. 2. Идет отработка какой-то команды дождитесь окончания выполнения текущей операции. 3. ККМ ожидает подтверждения операции (на нижней строке табло «С-00») подтвердите выполнение операции клавишей [ 00 ] или откажитесь от выполнения операции клавишей [ С ]. 4. ККМ ожидает ввода номера секции (на нижней строке табло ККМ в левом разряде символ «с») введите номер секции или откажитесь от выполнения данной регистрации клавишей [ С ]. 5. ККМ вывела код ошибки нажмите клавишу [ С ]. 6. ККМ вышла из строя обратитесь в ЦТО, обслуживающий данную ККМ. ККМ не входит в режим: Неверный номер режима или пароль уточните режим и пароль. ККМ постоянно запрашивает пароль (сразу после включения питания): ККМ заблокирована, так как была произведена попытка входа в режим налогового инспектора, но был введен неверный пароль налогового инспектора введите корректный пароль налогового инспектора. На чеке ничего не печатается, бумага проматывается нормально: 1. В ККМ заправлена не термобумага, или неподходящая по техническим параметрам термобумага замените бумагу. 2. Термобумага заправлена неправильно заправьте правильно термобумагу.
22 3. ККМ выдает ошибку «Рулон» (Нет бумаги), но бумага есть: бумага образовала «волну» подмотайте рулон бумаги так, что бы не было «волны»; принтер вышел из строя обратитесь в ЦТО, обслуживающий данную ККМ. ККМ не проматывает бумагу при нажатии клавиши : 1. «Заело» бумагу освободите бумагу. 2. Идет отработка какой-то команды дождитесь окончания выполнения текущей операции. 3. ККМ вышла из строя обратитесь в ЦТО, обслуживающий данную ККМ. ЭКР 2102Ф Возможные неисправности в процессе работы Сообщения об ошибках В процессе работы на машине могут появиться сообщения, информирующие об ошибках кассира или сбоях в работе машины. Данные об ошибках приведены в таблице 1. Таблица 1 Сообщение Причина Методы устранения Во 2 позиции Неверные действия операто- Нажать клавишу сброса индикатора ра «С» Неверные действия оператора (попытка пробить в од-ном чеке более 10 покупок) и повторить операцию Нажать клавишу сброса «С» и закрыть чек нажатием клавиши «ИТ». Следующую покупку оформить следующим чеком. В третьей по- Переполнение счетчика Вызвать мастера зиции накопленных сумм НБУ Закончилась чековая или Вставить бумагу и наконтрольная лента жать клавишу «ПИ» ПУ Сбой или авария печатающе- Нажать клавишу «ПИ». го устройства В случае, если сообщение не исчезнет, вы-звать мастера РЕЗ.П? Нажать «ИТ», продолжить работу согласно Касса включена в первый раз п АП Разряжен аккумулятор Зарядить аккумулятор (при встроенном аккумуляторе) При снижении или провалах Выключить машину и по-
23 сети вторно включить РЫЧАГ Не прижата термоголовка Прижать термоголовку и нажать клавишу «ПИ» ПЕРЕГРЕВ Перегрев термопринтера Выключить кассу и дать остыть термопринтеру НП НЕНОР Устройство фискальной па- Выключить кассу и вымяти не подключено или не звать мастера исправно ОЗУ Неисправно ОЗУ Выключить кассу и вызвать мастера ПЗУ Неисправно ПЗУ Выключить кассу и вызвать мастера При входе в кассовый режим или режим отчетов на печать вывоится сообщение: ЗАПРОГРАММИРУЙТЕ ДАТУ мастера. Характерные неисправности и методы их устранения Неисправности, возникающие в процессе работы машины, приведены в таблице 2. Таблица 2 Наименование неисправности, проявление и дополнительные при- Вероятная причина Методы устранения знаки 1. Машина не включа- Аккумулятор полностью Поставьте машину на ется разряжен зарядку на 8 ч в соответствии с РЭ 2. Машина отпечатала строку и подает звуковые сигналы при нажатии на любую клавишу Был открыт чек Нажмите клавишу "С",и за закройте чек 3. Машина не гасит Переполнен регистр Вызвать мастера дневную информацию и общих накоплений появляется сообщение ГСГ1 4. Не выходит чек из Неверно установлена Вставьте правильно чекового отверстия на бумага бумагу крышке кассы 5. Не работает дис- Аккумулятор разрядил- Поставьте машину на плей ся или аппаратный зарядку на 20 минут и сбой включите вновь. Если проблема осталась,проверьте блок инди-
24 кации. При эксплуатации машины при низких температурах возможно ухудшение контрастности изображения и замедление времени реакции дисплея. 6. Машина многократно Разрядился аккумуля- Зарядите или замените самопроизвольно вы- тор или понижено нааккумулятор. Выключиключается и включает- пряжение питающей се- те машину и вызовите ся ти мастера (перезапускается)или отключается при работе ЭКР 2102К Возможные неисправности в процессе работы Сообщения об ошибках В процессе работы на машине могут появиться сообщения, информирующие об ошибках кассира или сбоях в работе машины. Данные об ошибках приведены в таблице 1.
25 Таблица 1 Сообщение Причина Методы устранения Во второй позиции индикатора В третьей позиции Неверные действия оператора Неверные действия оператора (попытка пробить в одном чеке более 30 строк) Переполнение накопленных сумм счетчика Закончилась чековая лента Нажать клавишу сброса «С» и повторить операцию Нажать клавишу сброса «С» и закрыть чек нажатием клавиши «ИТ». Следующую покупку оформить следующим чеком. Вызвать специалиста по ремонту НБУ ПУ РЕЗ.П? АП НП НЕНОР Сбой или авария печатающего устройства Машина включена в первый раз Разряжен аккумуляторная батарея (при встроенной аккумуляторной батареи) При снижении или провалах питающей сети Устройство фискальной памяти не подключено или неисправно Неисправно ОЗУ Вставить чековую ленту и нажать клавишу «ПИ» Нажать клавишу «ПИ».В случае, если сообщение не исчезнет, вызвать специалиста по ремонту Нажать «ИТ», продолжить работу согласно Зарядить аккумулятор Выключить машину и повторно включить специалиста по ремонту ОЗУ Неисправно ОЗУ специалиста по ремонту ОЗУ1 Неисправно ОЗУ дополнительное специалиста по ремонту ОЗУ2 ПЗУ НЕКОРР КОМ ЭКЛЗ НЕКОРР СОСТ ЭКЛЗ Неисправно ПЗУ Некорректна команда ЭКЛЗ Неверные время, дата Неисправна ЭКЛЗ специалиста по ремонту специалиста по ремонту Переоформить документ. В случае частого повторения ошибки вызвать специалиста для проверки надежности подключения ЭКЛЗ Проверить правильность установленных в машине даты и времени
26 АВАРИЯ ЭКЛЗ АВАРИЯ КС ЭКЛЗ ИСЧЕРПАН ВРЕМ ЭКЛЗ ЭКЛЗ ПЕРЕПОЛНЕН ОШ ДАТА И ВРЕМЯ НЕТ ЗАПР ДАННЫХ Неисправна ЭКЛЗ Окончилось использования ЭКЛЗ Переполнение ЭКЛЗ время Ошибка при вводе даты или времени В ЭКЛЗ нет запрошенных данных специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ Вызвать специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ Вызвать специалиста для закрытия архива и замены ЭКЛЗ Ввести правильную дату и время Повторить запрос на считывание информации из ЭКЛЗ с указанием правильного диапазона (значения) выборки ПЕРЕПОЛНЕН ЭКЛЗ Переполнение отрицательный документа или результат Переоформить документ Если при входе в кассовый режим или режим отчетов на печать выводится сообщение: ЗАПРОГРАММИРУЙТЕ ДАТУ то выключите машину и пригласите специалиста по ремонту машины. Если в кассовом режиме на печать выводится сообщение: ОШИБКА ЗАПИСИ В ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ то выполните финансовый (суточный) отчет с гашением «ОСГ1». Если сообщение повторится, то выключите машину и пригласите специалиста по ремонту машины. Если в кассовом режиме или режиме отчетов на печать выводится сообщение: СБОЙ ТАЙМЕРА! то перепрограммируйте дату. Если сообщение повторится, то выключите машину и пригласите специалиста по ремонту машины. При возникновении сбойной ситуации, изменившей содержание денежных регистров машины, или при проведении операции общего гашения, денежные регистры машины, принудительно обнуляются (на индикаторе сообщение «РЕЗ.П?»), а затем восстанавливают свои значения по информации хранящейся в ЭКЛЗ. При нажатии клавиши ИТ на печать выводится сообщение: ДАННЫЕ ИЗ ЭКЛЗ ВОСТАНОВЛЕНЫ ПО ОП. Х где Х номер оператора.
27 Если в кассовом режиме при обрыве связи машины с ЭКЛЗ по команде завершения документа (в ЭКЛЗ документ завершен) на печать выводится сообщение: ЭКЛЗ ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕИСПРАВНА, необходимо выключить, проверить связь машины с ЭКЛЗ, а затем включить машину. Если после включения машины на индикаторе отображается сообщение: АП, необходимо обнулить машину, для этого: выключить машину, снять шунтовой соединитель XS1 согласно 2.3, через 30 минут шунтовой соединитель XS1 одеть, включить машину. На индикаторе отобразится: РЕЗ П? После нажатия клавиши ИТ данные из ЭКЛЗ будут восстановлены Характерные неисправности и методы их устранения Неисправности, возникающие в процессе работы машины, приведены в таблице 2.
28 Таблица 2 Наименование неисправности, проявление и дополнительные признаки 1 Машина не включается 2 Машина отпечатала строку и подает звуковые сигналы при нажатии на любую клавишу 3 Машина не гасит дневную информацию и появляется сообщение ГСГ1 4 Не выходит чек из чекового отверстия на крышке машины 5 Не работает индикатор 6 Машина многократно самопроизвольно выключается и включается (перезапускается) или отключается при работе Вероятная причина Аккумулятор полностью разряжен Был открыт чек Переполнен регистр общих накоплений Неверно установлена чековая лента Аккумулятор разрядился или машина неисправна Разрядился аккумулятор или понижено напряжение питающей сети Методы устранения Поставьте машину на зарядку на 8 ч в соответствии с РЭ Нажмите клавишу «С», и закройте чек Вызвать специалиста по ремонту Вставьте правильно чековую ленту 1 Проверьте работу машины от сети 220В. 2 Вызвать специалиста по ремонту. Примечание При эксплуатации машины в низких температурах возможно ухудшение контрастности изображения и замедление времени реакции индикатора Зарядите или замените аккумулятор. Выключите машину и вызовите специалиста по ремонту Действия при попадании в аварийные условия эксплуатации Аварийными условиями эксплуатации машины следует считать: - обрыв (окончание) чековой ленты; - авария питания (отключение сетевого питания). а) обрыв (окончание) чековой ленты. При обрыве чековой ленты на индикаторе появляется сообщение «НБУ» в любом режиме оформления печатаемых документов.
29 Для продолжения работы заправьте чековую ленту согласно приложения А и нажмите клавишу ПИ. Дальнейшие действия зависят от режима работы машины. При обрыве чековой ленты в момент оформления чека - закройте чек и по нажатию клавиши Пов повторите чек. При обрыве чековой ленты в момент оформления суточного финансового отчета, после нажатия клавиши ПИ его повторить невозможно. Рекомендуется перед оформлением отчета предварительно убедиться в наличии чековой ленты в машине. Примечание Если опция 7 (опция задания связанных отчетов) установлена в значение «1» и обрыв чековой ленты произошел между отчетами, то после установки ленты нажмите клавишу ПИ, а затем клавишу ИТ. Начнется распечатка следующего чека; б) авария питания (отключение сетевого питания). При аварии питания выключите машину и, после восстановления питания, включите. По включению питания, а также перед выполнением отчета с гашением машина сверяет значения денежных регистров с информацией, хранящейся в ЭКЛЗ. Если авария питания произошла при оформлении чека, то после включения машины чек аннулируется. Если авария произошла при распечатке суточного финансового отчета, то после включения машины происходит выход в кассовый режим. Повторите печать суточного финансового отчета. Если авария произошла в момент печати итогов закрытия смены из ЭКЛЗ при выполнении отчета с гашением, то при восстановлении питания печать итогов закрытия смены из ЭКЛЗ начинается заново с сообщения: ВЫКЛ. ПИТАНИЯ ЭКР 3102К Сообщение об ошибках В процессе работы на машине могут появиться сообщения, информирующие об ошибках кассира или сбоях в работе машины. Данные об ошибках приведены в таблице 2.
30 Таблица 2 Сообщение Причина Методы устранения ПЕРЕП.СЧ Переполнение счетчика Вызвать специалиста по ремонту, накопленных сумм сбросить данный счетчик Вставить чековую ленту и НБУ Закончилась чековая лента нажать любую клавишу «ПИ» Нажать клавишу «ПИ». В случае если сообщение не исчезнет, СБОU ПУ Сбой или авария печатающего вызвать специалиста по ремонту устройства Продолжить работу согласно пункту 2.6. РЕЗ П Машина включена в первый раз Нет связи с контроллером печати специалиста по ремонту ЕГ БПУ Устройство фискальной памяти специалиста по ремонту неисправно или нет разметки специалиста по ремонту НП НЕНОР Неисправно ОЗУ или установлена микросхема меньше требуемого специалиста по ремонту объема ЕГ ОЗУ Ошибка контрольной суммы ПЗУ специалиста по ремонту Выключить машину и дать Неисправен аппаратный таймер остыть термопринтеру ЕГ ПЗУ Перегрев термопринтера А.ЧАС НЕНОР ПЕРЕГРЕВ
31 ЕГ ППЗУ ЕГ ЧАС ОЗУ НЕУС ЕГ НП.РАЗ ЕГ НП.ЗАП ЕП НЕНОР ЕПЗ НО ЕП ПЕРЕП Не работает переключение между банками ПЗУ Неисправность таймера Неисправность ОЗУ или размер ОЗУ меньше допустимого Ошибка разметки фискаль-ной памяти Ошибка записи в фискальную память Не работает ЭКЛЗ Номер ЭКЛЗ отличается от нужного (произошла замена ЭКЛЗ без переактивизации) Переполнение ЭКЛЗ, при переактивизации перепол-нение области в ФП специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту специалиста по ремонту Выключить машину и дать остыть термопринтеру Характерные неисправности и методы их устранения Неисправности, возникающие в процессе работы машины, приведены в таблице 3.
32 Таблица 3 Наименование неисправности, проявление и дополнительные признаки 1. Машина не включается 2. Машина отпечатала строку и подает звуковые сигналы при нажатии на любую клавишу 3. Машина не гасит дневную информацию и появляется сообщение ПЕРЕП.СЧ 4. Не выходит чек из чекового отверстия на крышке машины 5. Не работает индикатор Вероятная причина Неисправен блок питания Был открыт чек Переполнен регистр общих накоплений Неверно установлена чековая лента Неисправен блок питания Методы устранения Вызвать специалиста по ремонту машины Нажмите клавишу «С» и закройте чек Вызвать специалиста по ремонту машины Вставьте правильно чековую ленту Вызвать специалиста по ремонту машины Действия при попадании в аварийные условия эксплуатации Аварийными условиями эксплуатации машины следует считать: - обрыв (окончание) чековой ленты; - авария питания (отключение сетевого питания). а) обрыв (окончание) чековой ленты При обрыве чековой ленты на индикаторе появляется сообщение: НБУ в любом режиме оформления печатаемых документов. Для продолжения работы заправьте чековую ленту согласно рекомендаций приложения А и нажмите клавишу П. Дальнейшие действия зависят от режима работы машины. При обрыве чековой ленты в момент оформления чека - закройте чек и по нажатию клавиши Пов повторите чек. При обрыве чековой ленты в момент оформления суточного финансового отчета, после заправки чековой ленты и нажатия клавиши П распечатка продолжится, но повторить отчет невозможно. Рекомендуется перед оформлением отчета предварительно убедиться в наличии чековой ленты в машине; б) авария питания (отключение сетевого питания). При аварии питания выключите машину, и после восстановления питания включите. Если авария питания произошла при оформлении чека и печатаемая строка не полностью отпечаталась, то после включения машины на чеке напечатается сообщение «*АВАРИЯ ПИТАНИЯ*», повторится операция, на которой произошел сбой, после чего кассир может продолжить выполнение кассовых операций.
33 Если авария питания произошла при распечатке суточного финансового отчета, то при включении машины печать отчета повторяется автоматически со слов «*АВАРИЯ ПИТАНИЯ*». ЭЛВЕС-МИКРО-К Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом и на дисплей ККМ выводится: E HHH, где ННН код ошибки. Нажмите клавишу [ С ] чтобы удалить с дисплея код ошибки и вернуться в рабочий режим ККМ. 8 Неверная цена (сумма) 10 Неверное количество 11 Превышение суммы операции в секцию 12 Невозможно сторно последней операции 13 Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом) 14 Невозможен повтор последней операции 17 Неверный код товара 60 Неверная налоговая группа 99 Операция отменена 102 Неверный режим 103 Нет бумаги 112 Документ в ЭКЛЗ закрыт 113 Ошибка повторной печати документа 114 Нулевая сумма чека 115 Накопление меньше суммы возврата или аннулирования 127 Переполнение при умножении 128 Операция запрещена в таблице настроек 129 Переполнение итога чека 132 Переполнение буфера чека 133 Переполнение денежных регистров 134 Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека 135 Открыт чек возврата операция невозможна 136 Смена превысила 24 часа 137 Открыт чек продажи операция невозможна 141 Буфер контрольной ленты не переполнен 150 Сумма чека по секции меньше суммы сторно 151 Подсчет суммы сдачи невозможен 152 В ККМ нет денег для выплаты 153 Смена закрыта (неоткрыта), операция невозможна 154 Чек закрыт операция невозможна 155 Чек открыт операция невозможна 156 Смена открыта, операция невозможна 160 Ошибка ФП 161 Ошибка данных ФП 170 В ФП нет данных 185 Нет прав u1076 доступа к режиму (операции) 190 Переполнение ФП 191 Ошибка ПО 193 Сбой ПО
34 195 Память ККМ не инициализирована 196 Ошибка обмена с РПЗУ 197 Ошибка часов 198 Ошибка шины I2C (шина занята) 201 Нет связи 205 Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания) 210 Ошибка связи с ЭКЛЗ или ЭКЛЗ отсутствует 211 Некорректный формат команды или параметров ЭКЛЗ 212 Некорректное состояние ЭКЛЗ 213 Авария ЭКЛЗ 214 Авария крипто-процессора ЭКЛЗ 215 Исчерпан временной ресурс использования ЭКЛЗ 216 Переполнение ЭКЛЗ 217 Неверные дата или время, переданные в ЭКЛЗ 218 Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ 219 Переполнение итога документа ЭКЛЗ 220 Неизвестная ошибка 221 Ошибка номера смены 222 ЭКЛЗ не активизирована 223 ЭКЛЗ уже активизирована 224 Архив ЭКЛЗ закрыт 225 Смена в ЭКЛЗ открыта 226 Нет записи активизации данной ЭКЛЗ в ФП (ЭКЛЗ активизирована в составе другой ККМ) 227 Данная ЭКЛЗ не последняя 228 Ошибка итогов смены 255 Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ. «WAB 04RK» ОШИБКИ И НЕПОЛАДКИ Сообщения об ошибках Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом, и на дисплей ККМ выводится: EHHH, где ННН код ошибки. Нажмите клавишу [ СБРОС ] чтобы удалить с дисплея код ошибки и вернуться в рабочий режим ККМ. Код Описание 001 некорректный формат или параметры команды* 002 некорректное состояние ЭКЛЗ* 003 авария ЭКЛЗ* 004 авария криптографического сопроцессора* 005 исчерпан лимит времени использования ЭКЛЗ* 006 переполнение ЭКЛЗ* 007 не корректны дата или время 008 нет запрошенных в ЭКЛЗ данных 009 переполнение буфера чека 021 аппаратная ошибка* (аппаратный сбой периферийного устройства)
Таблица 1 Сообщение Причина Методы устранения Во второй позиции Неверные действия опе- Нажать клавишу сброса «С» и покатора индираторвторить операцию Неверные действия оператора Нажать клавишу сброса «С»
Код продукции 40 1760 2 КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ - 02К версия 02 Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД.695234.004-04 РЭ2 2 Содержание 1 Структура
ПО «ИСКРА» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА Инструкция налогового инспектора БЛИЯ.466135.026 ИН г.смоленск СОДЕРЖАНИЕ Раздел 1. Введение...3 1. Перечень используемых сокращений...3 2. Режимы работы ККМ...3 Раздел
Код продукции 40 1760 2 КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ 02МК Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД.695234.017 РЭ2 2 Содержание 1 Структура меню... 5
Кое-что про ШТРИХ-ФР-К После замены батарейки или отстыковки блока ФП надо сделать следующее: 1. Нажать кнопку "Настройка свойств" в тесте драйвера. 2. В появившемся окне "Свойства" выставить сом-порт,
40 1760 2 МЕ10 Контрольно-кассовая машина КАСБИ - 02К версия 02 Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3.doc C.1 C.2.doc Содержание 1 Структура меню 5 2 Включение машины..6 3 Режим «НАЛОГОВЫЙ
Код продукции 40 1760 2 К О Н Т Р О Л Ь Н О К АС С О В АЯ Т Е Х Н И К А КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ 04К Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД. 695234.008 РЭ2 2 Содержание
Ошибки ПТК Viki и методы их решения Оглавление: Введение Причины блокировки ПТК: Внимание, это важно! Перечень сообщений об ошибках, печатаемых ПТК на чеке диагностики при подаче питания: ФП близка к заполнению
40 1760 2 -УД Контрольно кассовая техника Контрольно-кассовая машина КАСБИ - 02К версия 07 Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 С. 1 С. 2 Содержание 1 Структура меню... 5 2 Включение
40 1760 2 МЕ10 -УД Контрольно кассовая техника Контрольно-кассовая машина КАСБИ - 02К версия 07 Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3.doc С. 1 С. 2.doc Содержание 1 Структура меню...5
WAB 08RK Панель управления ККМ ККМ управляется с помощью замка включения и клавиатуры. Ключ замка имеет три положения: «выключено» - значок; «включено» - вкл.; «время». Для начала работы ККМ необходимо
2 Содержание 1. Введение... 4 2. Технические данные и характеристики... 5 3. Перевод ККМ в режим налогового инспектора... 7 4. Регистрация ККМ... 8 5. Получение отчетов из ФП... 9 5.1. Отчет, заданный
Машина контрольно-кассовая WAB 04RK Инструкция налогового инспектора. Москва 2003г. 2 Оглавление 1. ВВЕДЕНИЕ...4 2. ФИСКАЛЬНАЯ ПАМЯТЬ....5 2.1. Устройство....5 2.2. Система паролей...6 3. РЕЖИМ НАЛОГОВОГО
Инкотекс Меркурий - 119K Руководство налогового инспектора АВЛГ 819.00.00РН Москва 2 Руководство налогового инспектора Меркурий - 119К Руководство налогового инспектора «Меркурий - 119К» 3 Содержание 1.
Код продукции 40 1760 2 МЕ10 КОНТРОЛЬНО КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ 04К Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД. 695234.008 РЭ2 Содержание 1 Включение машины...7
"Утверждаю" Технический директор ООО «МПО «СОЮЗ» Шильников В.Ф. Контрольно-кассовая техника Контрольно-кассовая машина «СОЮЗ-К» ТКРП.0005.00.00.000 РН201 2008 СОДЕРЖАНИЕ 1. ВВЕДЕНИЕ... 3 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ...
Закрытое акционерное общество «УЭБ Текнолоджи» УТВЕРЖДАЮ: Директор ЗАО «УЭБ Текнолоджи» В.Х.Брикенштейн 2009г Инструкция по замене фискальной памяти в контрольно-кассовой машине «WAB 08RK» РЦДА.007.01.ФП
Закрытое акционерное общество «СЧЕТМАШ» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА МИНИКА 1102.3К Инструкция налогового инспектора РЮИБ.466453.586 И9 Содержание Лист 1 Режим работы с фискальной памятью... 4 2 Программирование
Закрытое акционерное общество «СЧЕТМАШ» КОНТРОЛЬНОКАССОВАЯ МАШИНА ЭКР 2102К ВЕРСИЯ 01 Инструкция налогового инспектора РЮИБ.466453.540 И9 Содержание 1 Режим работы с фискальной памятью... 4 2 Программирование
Код продукции 40 1760 2 МЕ10 КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ - 03К - 01 Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД. 695234.005-03 РЭ2 2 Содержание 1 Включение
40 1760 2 КОНТРОЛЬНО КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО - КАССОВАЯ МАШИНА КАСБИ 03МК Руководство по эксплуатации Налоговый инспектор Часть 3 УЯИД. 695234.016 РЭ2 2 Содержание 1 Включение машины... 6 2 Порядок
ЗАО «УЭБ Текнолоджи» Машина контрольно-кассовая «WAB 08RK» ИНСТРУКЦИЯ НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА РЦДА.007.01.РН Москва 2009 Оглавление 1. ВВЕДЕНИЕ... 3 2. ФИСКАЛЬНАЯ ПАМЯТЬ.... 3 2.1. Устройство.... 3 2.2.
40 1760 МЕ10 Контрольно кассовая техника Контрольно - кассовая машина КАСБИ ФР-01К Руководство по эксплуатации НАЛОГОВЫЙ ИНСПЕКТОР Часть 3 УЯИД. 695234.014 РЭ2 Содержание 1 Общие указания... 4 2 Программа
Контрольно-кассовая машина FPrint-03K Приложение к «Руководству по эксплуатации» АТ006.00.00 РЭ Москва 2012 Версия документа: 4.1 (от 02.04.2014). Контрольно-кассовая машина FPrint-03K 3 СОДЕРЖАНИЕ Введение...
ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ПРО-САМ» УТВЕРЖДЕН ГНБК.00122-01 34 01 ЛУ МАШИНА ЭЛЕКТРОННАЯ КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ «ОКА 600К» Инструкция налогового инспектора Листов 23 2 СОДЕРЖАНИЕ 1 НАЗНАЧЕНИЕ... 3 2 ОБЩИЕ
ЗАО ПО «Искра» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА «МИКРО 106К» БЛИЯ.466135.026 И2 г. Смоленск, 2009 СОДЕРЖАНИЕ 1. НАЗНАЧЕНИЕ...3 2. ПОДГОТОВКА ККМ К ПРОВЕРКЕ...3 3. ПРОВЕРКА ВЫПОЛНЕНИЯ ККМ ОСНОВНЫХ ОПЕРАЦИЙ...7
КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА «ПИОНЕР-114К» Инструкция по замене фискальной памяти в контрольно-кассовой машине «ПИОНЕР-114К» ПРТМ.014.01.ФП Москва 2014 Страница: 1 Оглавление 1. Введение.... 3 2. Указание
ЗАО «УЭБ Текнолоджи» Машина контрольно-кассовая «АГАТ 1К» ИНСТРУКЦИЯ НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА РЦДА.012.01.РН МОСКВА 2012 Оглавление 1. ВВЕДЕНИЕ... 2 2. ФИСКАЛЬНАЯ ПАМЯТЬ.... 2 2.1. Устройство.... 2 2.2. Система
INCOTEX Ltd ККМ Меркурий-115К Версия 01 Инструкция налогового инспектора Содержание 1. ВВЕДЕНИЕ... 4 2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ... 5 3. ПОРЯДОК РАБОТЫ НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА...7 3.1 ПЕРЕВОД
УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО «НТЦ ОРИОН» Кожевников Б. Н. 200 г. АВТОНОМНАЯ КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА ОРИОН-100К ИНСТРУКЦИЯ НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА ОРНК.695233.003 Д3 СОДЕРЖАНИЕ 1. РЕЖИМ РАБОТЫ С
Пэй Киоск КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА PayVKP-80K Руководство налогового инспектора AT012.00.00 НИ АИ50 Москва, 2010 Версия документации: 1.00 (от 26.11.2010). Контрольно-кассовая
Пэй Киоск КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА PayCTS-2000K Руководство налогового инспектора AT014.00.00 РН Москва, 2010 АИ50 Версия документации: 1.4 (08.12.2010). Контрольно-кассовая
Контрольно - кассовая машина Меркурий-180К Инструкция налогового инспектора АВЛГ 575.00.00 НИ Москва СОДЕРЖАНИЕ 2 1. ВВЕДЕНИЕ... 3 2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ... 4 3. ПОРЯДОК РАБОТЫ НАЛОГОВОГО
ЗАО ПО «Искра» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА «МИКРО 106К» Инструкция по замене фискальной памяти г.смоленск, 2009 СОДЕРЖАНИЕ 1. ВВЕДЕНИЕ...3 2. УКАЗАНИЯ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ И СОХРАННОСТИ ФИСКАЛЬНЫХ ДАННЫХ...4
УТВЕРЖДЕНО ДШС3.021.038-ЛУ МАШИНА ЭЛЕКТРОННАЯ КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ Sam4s ER-250RК Руководство по эксплуатации ДШС3.021.038РЭ Листов 12 СОДЕРЖАНИЕ Лист 1 Общие сведения. 3 2 Особенности функционирования
УТВЕРЖДЕНО ДШС3.021.031-ЛУ МАШИНА ЭЛЕКТРОННАЯ КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ SAMSUNG ER-4615RК Руководство по эксплуатации ДШС3.021.031РЭ Листов 10 СОДЕРЖАНИЕ Лист 1. Общие сведения 3 2. Особенности функционирования
Контрольно - кассовая машина Меркурий-130ФKZ АВЛГ 417.00.00-33 НИ Качество изделия обеспечено сертифицированной IQNet системой качества производителя, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO
ÂрÒˡ ÓÍÛÏÂÌÚ ˆËË: 2.02 (ÓÚ 08.08.2012) Контрольно-кассовая машина FPrint-02K. 3 Содержание Введение... 5 Требования к ПТК.... 6 Запуск утилиты... 7 Из меню Пуск/Программы/...... 7 Из меню Пуск/Выполнить...
[Содержание] СОДЕРЖАНИЕ Введение... 5 Запуск утилиты... 6 Из меню Пуск/Программы/...... 6 Из меню Пуск/Выполнить... 6 Фискализация... 8 Быстрый старт... 8 По шагам... 9 Ввод пароля системного администратора
ПНИ Программа налогового инспектора редакция 1 ККТ ТЕЛЕФОН ФАКС ВЕБ 8-495-770-18-94 8-495-770-18-95 8-495-301-05-93 8-495-301-41-73 WWW.MULTISOFT.RU Содержание Содержание Содержание 3 Введение 5 Описание
Версия документации: 1.01 (от 08.08.2012) Контрольно-кассовая машина FPrint-55K 3 Содержание Введение... 5 Запуск утилиты... 6 Из меню Пуск/Программы/...... 6 Из меню Пуск/Выполнить... 6 Фискализация...
Контрольно-кассовая машина Меркурий-115К версия 01 Инструкция налогового инспектора АВЛГ 410.00.00 НИ Москва АВЛГ 410.00.00 НИ Инструкция налогового инспектора Содержание 1. ВВЕДЕНИЕ...4 2. ТЕХНИЧЕСКИЕ
ООО «Пионер инжиниринг» КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА «ПИОНЕР-114К» Инструкция налогового инспектора ПРТМ.014.01.РН Москва 2014 Страница: 1 Оглавление 1. Введение.... 3 2. ФИСКАЛЬНАЯ ПАМЯТЬ.... 3 2.1. Устройство....
ÂрÒˡ ÓÍÛÏÂÌÚ ˆËË: 1.02 (ÓÚ 08.08.2012) Контрольно-кассовая машина FPrint-88K. 3 Содержание Введение... 5 Требования к ПТК.... 6 Запуск утилиты... 7 Из меню Пуск/Программы/...... 7 Из меню Пуск/Выполнить...
КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА FPrint-5200K Руководство налогового инспектора AT009.00.00 РН Москва, 2013 2 Контрольно-кассовая машина FPrint-5200K. Версия документации: 1.02 (от
КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА МЕРКУРИЙ-111 К Руководство налогового инспектора АВЛГ-408.00 РН МОСКВА 2 3 Содержание 1. ВВЕДЕНИЕ... 4 2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ... 4 3. ПОРЯДОК РАБОТЫ НАЛОГОВОГО
Контрольно-кассовая машина Меркурий-140К Москва АВЛГ 418.00.00 НИ Инструкция налогового инспектора Содержание СОДЕРЖАНИЕ...2 1. ВВЕДЕНИЕ...3 2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ХАРАКТЕРИСТИКИ...4 3. ПОРЯДОК РАБОТЫ
КОНТРОЛЬНО-КАСОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА FPrint-22K AT039.00.00 РН АВ28 Москва, 2011 Версия документации: 1.00 (от 15.09.2011) Контрольно-кассовая машина FPrint-22K 3 Содержание Введение...5
УТВЕРЖДАЮ Главный инженер ФГУП "КЗТА" С.В. Амелькин " " 2008 г. Протокол работы контрольно-кассовой машины «КАСБИ ФР-01К» 2 ФГУП КЗТА Содержание Содержание...3 Введение...5 Авторские права...5 Общие положения...5
Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.
В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.
Err 011 - неверная дата. Err 010 - не запрограммирована дата
Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.
Внимание: нельзя поменять дату на более раннюю. Перед заменой даты убедитесь, что вы сняли Z-отчет, в противном случае при попытке войти в режим программирования даты выйдет сообщение: ПРОВ ОСГ, и касса не даст вам поменять дату. Есть два способа скорректировать дату
1 способ коррекции даты
- Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до появления на индикаторе: ПРОГР?
- Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ .
- Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
- Нажмите последовательно: ИТ ИТ .
2 способ коррекции даты
НБУ - отсутствует чековая лента
Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.
Err EL02 - неверное состояние ЭКЛЗ. Err EL07 - ошибка даты/времени ЭКЛЗ
Решение: замените блок ЭКЛЗ, для этого обратитесь в ЦТО.АП - авария питания
Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.
Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.
Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).
ПРОВ ОСГ - не закрыта смена
Решение: сделайте Z-отчет.
Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.
- Включите кассу.
- Нажмите клавишу РЕЖ несколько раз до появления на дисплее «ОСГ?» .
- Введите пароль 0 0 0 0 0 0 .
- Нажмите последовательно ИТ ИТ .
Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.
Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.
Таблица кодов ошибок и методы их устранения
|
Ошибка на индикаторе |
Пояснение |
Действия |
|
Сбой шины I²C |
Провести обнуление ККМ |
|
|
ПЗУ НЕНОР |
Сбой контрольной суммы памяти программ |
Провести обнуление, если не помогает перепрошить кассу |
|
Неисправность таймера |
||
|
Неисправность фискальной памяти |
Проверить шлейф или заменить ФП |
|
|
ЗУ НЕ НОР |
Неисправность Data Flash |
Сделать полное обнуление: CLEAr 5 |
|
Неисправна либо неотформатирована Data Flash |
||
|
Нарушение структуры данных |
Сделать забой CLEAr 4 |
|
|
Сбой ОЗУ таймера |
Сделать забой CLEAr 1 |
|
|
Ошибка при восстановлении после аварийного отключения |
Попробовать сделать все забои по очереди |
|
|
Не запрограммирована дата |
Запрограммировать дату/ время |
|
|
Неверная дата |
Ввести верную дату |
|
|
Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ |
Повторить операцию либо заменить ЭКЛЗ |
|
|
Неверное состояние ЭКЛЗ |
Пришло время менять ЭКЛЗ |
|
|
Сообщение ЭКЛЗ о неисправности |
Проверить шлейф ЭКЛЗ, протереть контакты, если не помогает - менять ЗКЛЗ |
|
|
Неисправен крипт о процессор |
||
|
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ |
Прошел год с предыдущей замены ЭКЛЗ - касса заблокирована. Замените ЭКЛЗ |
|
|
ЭКЛЗ переполнена |
Память закончилась - замените ЭКЛЗ |
|
|
Ошибка даты/времени ЭКЛЗ |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ, затем скорректируйте их |
|
|
Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ |
Для печати отчета по ЭКЛЗ введите корректные данные |
|
|
Переполнение регистров ЭКЛЗ |
Замените ЭКЛЗ |
|
|
Даты ФП и ЭКЛЗ не совпадают |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ и скорректируйте |
|
|
ЭКЛЗ не активизирована или не та |
Активизируйте ЭКЛЗ |
|
|
Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ |
Скорректируйте ФП или замените ЭКЛЗ |
|
|
ЭКЛЗ не подключено или неисправно |
Проверьте шлейф ЭКЛЗ либо замените ЭКЛЗ |
|
|
Неисправность печатающего устройства |
Часто происходит из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
|
Нет чековой ленты |
Заправьте чековую термоленту 57 мм |
|
|
ПЕРЕГРЕВ |
Перегрев печатающей головки. |
часто из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
Термоголовка отведена |
Опустите вниз рычажок справа от принтера |
|
|
Авария питания. Разряжен аккумулятор |
Подключите зарядное устройство |
|
|
Переполнение буфера чеков |
Снимите Z-отчет |
|
|
Неверная операция |
|
|
|
Операция прервана |
Нажмите клавишу С |
|
|
Ошибка ввода |
||
|
Попытка продажи товара по коду в режиме 0 или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат |
Запрограммируйте режим работы Меркурий 130К или запрограммируйте опцию Возврата в режим 0 |
|
|
Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии |
На кассе пробито недостаточно наличности. Сделайте внесение в кассу |
|
|
Критическая ошибка буфера чеков |
Сделайте Clear2 |
|
|
Не закрыта смена. |
Сделайте Z-отчет |
|
|
ОСГ В БАЗЕ |
Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг |
сделайте ОСГ 3 |
|
Переполнение регистра |
Слишком большая сумма к пробитию: кассовый аппарат пробивает только до 1.000.000. Либо на этой секции стоит ограничение - уберите его |
|
|
Попытка продажи в закрытую секцию |
Откройте соответствующую секцию либо пробейте товар / услугу в открытую секцию |
|
|
Несовпадение типов секции и операции |
Запрограммируйте секцию должным образом |
|
|
Товар в базе заблокирован |
Разблокируйте товар в режиме СПРАВ? |
|
|
Попытка продажи дробной части штучного товара по базе |
Товар штучный: умножайте его на целое число либо запрограммируйте его как весовой товар |
|
|
Сервер не отвечает |
Проверьте соединение с компьютером либо переставьте режим работы кассового аппарата из Р.РАБ 1 → Р.РАБ 0 |
|
|
Ошибка протокола обмена с сервером |
Перезагрузите всю систему, проверьте соединение и настройки |
|
|
Отказ в обработке запроса сервером |
Проверьте настройки ком-порта в компьютере, попробуйте переключить номер COM-порт |
|
|
Неверное значение кода товара > 1000 |
Введите другой номер товара |
|
|
Товар в базе не найден |
Товара с таким номером в базе не существует, запрограммируйте новый товар либо введите другой номер товара |
|
|
Недостаточно денег при подсчете сдачи |
Аннулируйте покупку, а затем сделайте внесение в кассу |
|
|
Не запрограммирован налог или налоговая группа |
Запрограммируйте налог и налоговую группу |
|
|
Ошибка в базе налогов |
||
|
Переполнение ФП |
Замените фискальную память |
|
|
Ошибка ФП |
||
|
Ошибка записи в ФП |
Необходим ремонт ФП |
|
|
Нефискальный режим |
Операцию невозможно произвести, пока касса не зарегистрирована |
|
|
Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП |
ФП на компьютер! |
|
|
Фискальная запись повреждена |
Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф |
|
|
Нет заводского номера |
Запрограммируйте заводской номер ККМ |
|
|
Некорректное время |
Введите корректное время |
Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь со специалистами нашего АСЦ.
