Сравнение сервисов amoCRM и Авто iDirector. Облачная CRM для автосервиса Использование CRM-системы для автосервиса Clientobox дает ряд преимуществ

Любой бизнес требует неусыпного контроля, учёта, систематизации. CRM для автосервиса позволяет снизить трудоёмкость контроля, направить энергию на развитие дела, внедрение новых идей.

Отсутствие автоматизации на предприятии чревато низкой эффективностью работы. Современные системы позволяют упорядочить взаимоотношения с клиентами, обеспечить надлежащий контроль над работой персонала, оптимизировать затраты и получить в результате приличный рост дохода.

Выгода применения СРМ систем в автосервисе

Сегодня рынок предлагает широкое разнообразие программного обеспечения, способного удовлетворить потребности любого предприятия. Однако простой программы недостаточно для повышения эффективности. Лучшим решением станет автоматизированная система, в которой реализованы принципы эффективного управления в сочетании с учетом специфики работы автосервиса.

Выбирая CRM систему для автомобильного сервиса, бизнесмен получает неоспоримые преимущества.

Лояльность постоянных посетителей автомастерской

Благодаря использованию автоматизированных систем проявляется возможность нарастить базу клиентов, перевести нечастых посетителей в постоянных клиентов.

Поздравляем, похоже только что Вы нашли свою новую и простую CRM для автосервиса!

Ну, а теперь обо всё по порядку.

Успешный автосервис невозможно представить без инновационных технологий и в частности. Но сегодня этого мало. Чтобы победить в конкурентной борьбе, необходимо использовать новые, современные решения, благодаря которым можно автоматизировать процесс управления сервисом и качественно увеличить поток клиентов , а соответственно и прибыль компании. Это позволяют сделать .
Несмотря на то, что сегодня представлено большое количество программного обеспечения для автоматизации работы малых и средних предприятий , Clientobox качественно выделяется среди них, благодаря своей простоте и функциональности, а также возможности легко настроить работу ПО под нужды конкретной компании, с учетом специфики (CRM для автомойки, СТО, шиномонтажа и т. д.).

Какие же преимущества дает использование CRM в автосервисе?

Автосервис — это специфический бизнес, который имеет свои особенности. Многие владельцы СТО скептически относятся к инновациям, особенно в оптимизации процесса . Они ошибочно считают, что главное — это качество ремонта, но это не совсем так. Практика показала, что те автосервисы, которые используют CRM-технологии , более успешны, имеют больше клиентов и идут на шаг впереди конкурентов.

Использование CRM-системы для автосервиса Clientobox дает ряд преимуществ:

1. Руководство компании может оперативно формировать и получать отчеты за любой период времени в разрезе сотрудников, смен, боксов, структурных подразделений (филиалов СТО) и так далее. Это дает возможность своевременно находить «узкие места», выявлять причины снижения количества клиентов и принимать соответствующие управленческие решения. Формируется , существует возможность настроить доступ к ней и отчетам для бухгалтерии, менеджеров среднего звена и т. д.
2. CRM-система для автосервиса позволяет усилить лояльность клиентов к автосервису , удержать старых и получить новых, тем самым повысив трафик. Увеличение продаж достигается за счет повторного обращения и сокращения тех клиентов, которые хотя бы раз пользовались услугами сервиса.
3. Возможность вести электронный документооборот , использование электронных отчетов позволяет избавиться от горы документов в шкафах и сэкономить на бумаге, расходниках к принтерам и т. п.
4. высвобождает время сотрудников и позволяет его направить на увеличение количества продаж . Также система «подсказывает», как это сделать максимально эффективно (формирует воронки продаж , обеспечивает , предоставляет возможность хранить данные клиентов и обеспечивает быстрый доступ к ним).
5. Руководитель автосервиса получает огромные массивы информации о работе его предприятия, что дает возможность не только эффективно планировать работу , но и находить скрытые резервы за счет экономии времени, трудозатрат, расхода запчастей, материалов и т. д.
6. CRM-система для автосервиса позволяет получать результаты работ в разрезе сотрудников, сравнивать их и на основании этой информации разрабатывать систему мотивации. Таким образом фонд оплаты труда будет распределен правильно, а сотрудники будут мотивированы сделать больше, чтобы получить больше.
7. Автоматизация многих процессов позволяет избежать ошибок в работе компании, так как исключается «человеческий фактор»
8. не позволит забыть вашему персоналу о встречах. Система создает графики, расписания, что дает возможность более эффективно использовать рабочее время и записывать на ремонт, не создавая очереди для клиентов.
9. не привязана к рабочему месту, пользователь может получить доступ с любого компьютера, подключенного к Интернет с любой очки мира.
10. Внедрение CRM максимально простое и занимает немного времени. Интерфейс интуитивно понятен, ПО не требует поддержки разработчика и может быть настроено клиентом самостоятельно, исходя из особенностей работы сервиса.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для автосервиса.

Отчетность в работе любого предприятия очень важна, так как позволяет получать информацию о его работе, принимать управленческие решения и осуществлять планирование. Это касается и автосервиса. Существует некоторые показатели, которые обязаны контролироваться руководителем, а CRM для автосервиса доведет их до его ведома в любой момент всего за несколько секунд, это:
оценка клиента , которая показывает степень его удовлетворенности;
наиболее чаще встречающие виды неисправностей ;
перечень моделей, которые чаще всего обслуживаются;
уровень потока клиентов (в том числе количество новых клиентов, тех которые ушли или обратились повторно);
динамика количества продаж ;
средний чек ;
размер прибыли , полученной с одного клиента.

Владея этой информацией, руководитель может разрабатывать правильную политику управления автосервисом , направленную на увеличение прибыли .
— это эффективный инструмент, который владельцы автосервиса используют для увеличения количества клиентов и оптимизации, автоматизации работы компании в целом. Она позволит выявить «узкие места», отыскать скрытые резервы для экономии и повысить количество продаж .

CRM (CustomerRelationshipManagement) переводится как управление взаимоотношениями с клиентом и представляет собой известную всем систему автоматизации бизнес-процессов.

Без подобного программного обеспечения сегодня невозможно представить эффективную организацию деятельности автосервиса. CRM для автосервиса позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами, что обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличение прибыли.

Современный рынок предлагает многообразие программных продуктов, позволяющих решить вопрос взаимодействия с клиентом. Но любой программы недостаточно. Действительно эффективной на практике станет система, в которой успешно реализованы принципы управления и специфика бизнес-процессов автосервиса.

Выгоды от CRM в автосервисе

1) Лояльные постоянные клиенты автосервиса

CRM помогает решить приоритетную задачу владельца автосервиса — наращивание клиентской базы и перевод каждого клиента в ряды постоянных.

2) Увеличение продаж автосервиса

CRM позволяет увеличить продажи автосервиса за счет увеличения повторных продаж, увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращение оттока существующих клиентов.

3) Экономия на рекламе и маркетинге автосервиса

4) Предоставление управленческой информации автосервиса

CRM для автосервиса позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, смены, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел автосервиса проблематично.

5) Сокращение издержек на документооборот в автосервисе

Автоматизация документооборота автосервиса сокращает издержки и ошибки с заказами, счетами, актами.

6) Подсказки менеджеру по продажам в автосервисе

CRM для автосервиса подсказывает менеджеру по продажам какой следующих шаг по работе с клиентом сделать и когда это лучше всего осуществить.

7) Планирование продаж в автосервисе

CRM помогает строить планы продаж автосервиса, анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.

8) Прогнозирование финансовых показателей в автосервисе

Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели автосервиса, что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.

9) Улучшает мотивирование персонала автосервиса

CRM помогает сравнить эффективность работы сотрудников автосервиса, их KPI и премировать за хорошую работу.

10) Сокращение количества ошибок в автосервисе

Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий в автосервисе приводит к снижению количества ошибок в следствии человеческого фактора.

11) Улучшение качества обслуживания в автосервисе

CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов автосервиса. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

12) Повышение эффективности работы сотрудников автосервиса

CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников автосервиса, ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.

Современные CRM для автосервиса

Кастомизированные CRM для автосервиса

АвтоДилер 8.3 - программа для ведения учета в автосервисе. Есть бесплатная техподдержка и нету ограничения по рабочим местам на которых будет использоваться данная система. Цена от 23 850 рублей. Подробная информация на сайте компании.

АвтоПредприятие 10 - CRM для автосервиса. экспорт информации во внешние программы (ИНФО-Бухгалтер, 1С, БЭСТ). Стоимость программы на 3 рабочих места 20 800 рублей. Более подробная информация на сайте компании.

Нетикс Трицепс - программа для автосервисов, автомоек, магазинов запчастей и автосалонов. Есть бесплатная демоверсия продукта. Кроме того есть возможность не только покупки crm системы (29 500 руб.), но и аренды на год или на квартал. Более подробная информация на официальном сайте .

Универсальные CRM, которые возможно внедрить в автосервисе

amoCRM - облачная система управления клиентами. К плюсам можно отнести понятный и интуитивный интерфейс системы и полную интеграцию со множеством систем. Цена по базовому плану за месяц использования 499 рублей. Со всей информацией можно ознакомиться на официальном сайте компании.

bpm’online - CRM-система для маркетинга, продаж и сервиса. Одна из самых популярных CRM систем, которой пользуются крупные компании. Цена за пакет customer center на 1 компьютер — 1450 за 1 месяц. Информация в полном объеме на официальном сайте .

Salesforce - CRM-система, предоставляемая исключительно по модели SaaS (англ. software as a service - программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand - программное обеспечение по требованию). Цена решения для малого бизнеса 25$ в месяц на 5 рабочих мест. Больше информации можно найти на официальном сайте компании.

SugarCRM - коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами. Цена подписки на базовую версию 40$ в месяц. Более подробно о различиях между версиями можно прочитать на официальном сайте .

SuiteCRM - это форк SugarCRM, дополненный рядом модулей, т.е. ответвление SugarCRM, созданное сторонними разработчиками. Данный форк дополнен рядом модулей, но основной код системы без изменений заимствован из SugarCRM. Плюс — этот продукт распространяется бесплатно. Вся информация есть на официальном сайте .

vTiger CRM - CRM с открытым кодом на PHP. Распространяется бесплатная и платная версия. При выборе бесплатной версии за расширения придется платить. Цена платной версии начинается от 10$ за рабочее место. Более подробно можно ознакомиться на официальной сайте компании.

CRM Apek - к минусам этой CRM системы можно отнести платную поддержку от 10% до 30% от стоимости лицензии. Сама лицензия стоит от 14 900 рублей. К плюсам можно отнести интерфейс на русском языке. На официальном сайте предоставленная подробная информация.

FreshOffice - онлайн CRM-систему, документооборот, финансовый учет, управление складом, бизнес процессы, инструменты коммуникаций. Есть как платное, так и бесплатное распространение этой CRM системы. Платную версию можно либо приобрести навсегда за 12 500, либо использовать месячную подписку (750 руб/месяц). Вся информация об этой CRM содержится на официальном сайте .

Highrise - простая CRM для малого бизнеса. Есть пробная версия на 30 дней и 3 плана подписки от 24$ до 99$. Более подробно с особенностями этой CRM системы можно ознакомиться на официальном сайте .

Microsoft Dynamics CRM - пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки). Цена от 2 499 до 13 121 рубля в месяц. Вся информация предоставлена на официальном сайте .

Pipedrive - инструмент управления продажами для небольших групп, цена месячной подписки от €12 до €62 за одно рабочее место. Детали тарифных планов и остальную информацию можно узнать на официальном сайте

WireCRM - система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов, а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять. Стоимость использования данной системы — 399 рублей за одно рабочее место в месяц. Сайт компании.

Yclients - позиционируют себя как «мощную и интуитивно понятную платформу автоматизации компаний сферы услуг». Абонентская плата от 570 до 2570. Более подробно можно ознакомиться с информацией на официальном сайте компании.

Битрикс 24 - CRM-система для малого бизнеса. Есть как «коробочная» так и «облачная» версии. Месячная «облачная» подписка — от 2490 рублей, цена за «коробочную» версию начинается от 59 000 руб. Подробнее все описано на официальном сайте .
Мегаплан - корпоративная CRM-система. Небольшое количество интерграций, по сравнению, с остальными решениями, цена за использование от 399 до 899 в облаке и 3 800 до 9 500 на вашем сервере. Больше информации .

РосБизнесСофт CRM - Web-ориентированная система, включает в себя базы контрагентов, контактов, проектов, склад, документы, систему тикетов, календарь, базу знаний. От 550 до 850 рублей, так же есть возможность покупки (9 750 — 11 950 руб.) Официальный сайт .

В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы в автосервисе, так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.

Облачная, коробочная или CRM под заказ для автосервиса?

Облачная CRM для автосервиса

Коробочная CRM для автосервиса

Разработка индивидуальной CRM для автосервиса на заказ

Ошибки и проблемы при внедрении CRM в автосервисе

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в автосервисе являются:

• неправильное определение цели внедрения CRM
• неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
• выбор неподходящей CRM
• неадекватная оценка сроков внедрения
• неправильная оценка бюджета на внедрение
• не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
• внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
• инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата. Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись.

В каких случаях CRM в автосервисе бесполезна?

Перед принятием решения о внедрении системы автоматизации рекомендуется ознакомиться со следующими правилами:

• Автоматизация бессмысленна в случае отсутствия стабильного потока клиентов и отсутствия возможностей для формирования постоянной клиентской базы.
• В использовании CRM нет необходимости при отсутствии мотивации в развитии бизнеса.
• Дорогостоящая автоматизации не целесообразна при минимальных оборотах, так как расходы на программное обеспечение могут не окупиться.

Как оценить результативность CRM для автосервиса

Для оценки результативности стоит определиться с целями, для которых проводится автоматизация бизнес-процессов. Если цель – увеличение скорости обслуживания клиентов, то на первоначальном этапе использование CRM занимает больше времени, но после время значительно сокращается.

Простая или многофункциональная CRM в автосервисе?

Все зависит от уровня бизнеса. Чем проще внедрение, тем де-факто скуднее функциональные возможности и тем меньшую результативность программное обеспечение принесет.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для автосервиса?

В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:

• Степень удовлетворенности клиентов по 10-ти бальной шкале
• Описание часто возникающих проблем
• Клиентооборот показывает число и соотношение пришедших / ушедших клиентов
• Результативность рекламных источников
• Средний чек
• Перечень часто обслуживаемых моделей авто

Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.

Пример работы автосервиса с использованием CRM

Клиент звонит в автосервис. В базе данных уже хранятся сведения о данном клиенте:

• модель авто
• оказываемые услуги
• дата обслуживания
• наличие или отсутствие просроченных выплат
• конфликтные ситуации
• рекомендации специалистов автомастерской
• и т.д.

При наличии всей перечисленной информации сотрудники не только экономят время на обслуживание, но и могут на 100% удовлетворить индивидуальные потребности каждого клиента.

После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.

При общении по телефону сотрудник автосервиса уточняет, где именно клиент нашел телефон автосервиса. При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента. Также будет полезна рассылка напоминаний, к примеру, о необходимости замены моторного масла (если известен период предыдущей замены).

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний, формирование заказов-нарядов и т.д.

Автосервис относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.

Oleg

Издатель

Олег Солозобов | 06.01.2017 11 min read 2877

много интегрируемых сервисов

Минусы

1) мобильное приложение - говно, им в принципе нереально пользоваться (ничего там найти не смог, не разобранные заявки в принципе не видны, звонки не проходят, мануала по настройке и использованию хер есть. нахрен вы вообще это выпустили, У меня, кроме как разбить телефон после вашего приложения никаких желаний более не возникает. ?

Что нельзя сделать в приложении:

1) найти не разобранное,

2)) Отправить письмо из приложения

3) позвонить через сип

4) найти контакт (ну сильно поднапрягшись с фильтрами можно, но мозг взорвется)

5) пользоваться бесполезным напрочь первым экраном (бесполезная морда приложения - это фурор идиотизма)

что можно сделать:

1) поставить себе задачу?????

2) какого черта в форму, которую генерирует ваша система пихаете свою хренову внешнюю ссылку, вы здоровые люди вообще? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW , т.е. у меня человек хочет оставить заявочку, натыкается на вашу ссылку и все, лид слился... отличная CRM, спасибо тебе.. + ССЫЛКА ВНЕШНЯЯ, я поставлю себе на сайт сквозняки с вашей внешней ссылкой? мне нужно 9 форм, три из них сквозные, это серия ссылок на ваш сайт и понижение веса моего.. я вам так то деньги плачу, причем большие чем в других системах просят, а вы еще таким непотребством занимаетесь.

3) Где элементарная кнопка в настройках " Мои интеграции" ? или я гадать должен, что я там ставил месяца три назад.

4) Пользователи!!! [вырезано цензурой], У меня два манагера, только два манагера будут использовать систему, никто кроме них! Почему я должен платить вам за 3 пользователей? Вы прикидываете логику, что есть еще админ системы, который ее настраивает? или мне в целях экономии нужно выдать одному из менеджеров права админа? как это понимать? Я чото не заметил у вас отдельного аккаунта для аналитика или еще чего, так что понимается именно так, что все юзеры-манагеры + 1 манагер-админ? итого, чтобы использовать это совершенство или просто его потестить нормально придется закинуть 14 970 рублей (3 пользователя)

5) мануал по системе! Где он? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? вот это? или

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - а знаете как я нашел такую ссылку? звонил в поддержку - это к вопросу о юзабилити у вас в общем., хотел тупо узнать что за черт списки и зачем оно вообще., нигде никаких пояснений.

6) Учет лидов + не разобранное: про приложение и то, что там нет этого пункта (ну или его невозможно найти) уже написал.

как понять, то, что любой манагер может удалить лид???? Как так вообще, как блин вести учет лидов и конверта, если они удаляются? Это что за черт вообще? У меня по всем системам статистики было 31 лид, в амо смотрю - там 14, а знаете почему? да потому что из папки не разобранное манагеры удаляют то, что им не нравится или то, что по их мнению не то, а в итоге у меня эффективности площадок и уровень фрода не видно.. это [вырезано цензурой] что за херня такая, вот это больше всего выжигает (ну ни так, конечно, как выбесило приложение, но все-же)

Пукан горит огнем, жалко потраченных денег, по этому придется юзать это чудо инженерии и дальше разочаровываться (ну если вдруг администрация решит, что готова вернуть бабло, то я против не буду).

В данный момент еще не опробована целиком интеграция с телефонией, но с первого взгляда кажется очевидным подгорание и этого элемента crm

Не опробована настройка автоворонки, об этом напишу позже. и добавлю сюда же.